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造价咨询公司内部管理制度

一、总则

本制度旨在规范公司内部管理，明确各部门及员工的职责权限，确保各项业务活动有序、高效进行，提升公司整体运营效率与专业服务质量，保障公司健康、可持续发展。全体员工必须严格遵守本制度的各项规定。

二、人员管理

（一）职业道德规范

全体员工应恪守职业道德，秉持客观、公正、诚信的原则开展工作。严禁利用职务之便谋取私利，严禁泄露公司商业秘密及客户信息，严禁参与任何形式的不正当竞争。

（二）岗位设置与职责

公司根据业务发展需要，合理设置各职能岗位，明确各岗位的职责、权限及任职要求。员工应熟知并履行本岗位职责，服从工作安排，积极配合其他岗位人员开展工作。

（三）培训与发展

公司鼓励员工持续学习，定期组织专业技能、行业规范、法律法规及公司制度等方面的培训。建立员工职业发展通道，为表现优秀的员工提供晋升机会。

（四）绩效考核

建立科学合理的绩效考核机制，考核结果将作为薪酬调整、评优评先、职务任免等的重要依据。考核应注重工作业绩、工作能力、工作态度等多方面因素。

三、业务管理

（一）项目承接与合同管理

业务部门在承接项目时，应进行充分的风险评估，确保项目符合公司业务范围及能力。合同签订前须经公司相关负责人审核，明确服务范围、收费标准、双方权利义务及违约责任等关键条款。

（二）咨询业务实施过程管理

1.项目策划：项目负责人应在项目启动前组织编制项目实施方案，明确工作内容、进度计划、人员配置及质量保证措施。

2.资料管理：对项目过程中接收的客户资料、现场勘查数据、计算依据等应妥善保管，建立资料台账，确保资料的完整性与安全性。

3.过程控制：严格按照国家及行业现行规范、标准、定额及合同要求开展工作。重要环节应进行内部复核，确保成果的准确性。

4.质量控制：建立健全三级复核制度。项目组成员对各自完成的工作成果进行自校；项目负责人对项目成果进行详细审核；公司技术负责人或指定的复核人员进行最终审定。

（三）成果交付与档案管理

咨询成果文件应符合合同约定及相关质量标准，经审核无误并由公司盖章后交付客户。项目完成后，应及时整理项目档案，包括合同、委托书、计算底稿、成果文件、往来函件等，按规定归档保存。

四、技术与信息资源管理

（一）技术标准与规范

公司应建立并维护现行有效的国家、行业及地方工程建设标准、规范、定额、信息价等技术资料数据库，确保员工在工作中能够便捷获取和正确使用。

（二）软件与工具管理

统一配置必要的造价咨询软件及办公自动化系统，规范软件的采购、安装、使用、升级与维护。员工应爱护公司配备的软硬件设备，确保其正常运行。

（三）信息安全

加强信息安全管理，对公司内部信息系统及数据进行有效防护。员工应遵守公司信息安全规定，不得擅自泄露、传播公司敏感信息。

五、财务管理

（一）成本控制

各部门应树立成本意识，严格控制项目成本及各项费用支出，提高资源利用效率。

（二）费用报销

员工因公发生的费用，应按照公司规定的报销标准和流程办理。报销凭证须真实、合法、完整。

（三）项目收费

财务部门应配合业务部门做好项目收费的跟踪与催收工作，确保项目款项及时足额到账。

六、内部监督与持续改进

（一）制度执行监督

公司管理层及相关职能部门负责对本制度的执行情况进行监督检查，对违反制度的行为应及时予以纠正。

（二）客户反馈与投诉处理

建立客户反馈机制，认真听取客户意见。对客户投诉应及时调查处理，并将处理结果反馈给客户，不断改进服务质量。

（三）制度评审与修订

公司将根据业务发展、市场变化及内部管理需要，定期对本制度进行评审和修订，确保制度的适用性和有效性。

七、附则

本制度自发布之日起施行。由公司综合管理部门负责解释。各部门可根据本制度，结合实际情况制定相应的实施细则。

希望这份制度能为贵公司的规范化管理提供有益的参考。在实际运行中，还需根据公司的具体情况进行调整和完善，确保制度能够真正落地生根，发挥其应有的作用。