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软件维护服务协议2025年验收标准协议

甲方（委托方/客户）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

统一社会信用代码/注册号：[甲方代码]

乙方（服务方/开发商）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

统一社会信用代码/注册号：[乙方代码]

鉴于甲方拥有[软件名称]软件（以下简称“软件”）的[使用权/所有权]，并希望委托乙方提供软件的维护服务；乙方同意接受甲方的委托，提供软件维护服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方为本协议项下的软件提供以下维护服务：

（1）缺陷修复：对软件在运行过程中发现的缺陷进行诊断、修复，确保软件功能恢复正常；

（2）技术支持：提供软件相关的技术咨询、使用指导、问题诊断等服务；

（3）应急响应：针对软件出现的严重故障，提供7x24小时应急响应，进行紧急修复；

（4）版本更新（如适用）：在双方约定范围内，提供必要的软件版本更新或安全补丁；

（5）兼容性调整：协助甲方解决软件运行环境变化（如操作系统、数据库升级）引起的不兼容问题。

1.2服务范围限于软件部署在甲方指定的以下环境：

（1）操作系统：[具体操作系统版本]

（2）数据库：[具体数据库版本]

（3）应用服务器：[具体应用服务器版本]

（4）网络环境：[具体网络环境描述]

（5）其他依赖环境：[其他依赖环境描述]

第二条服务期限

2.1本协议项下的软件维护服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[时长]。

2.2维护期限届满前[时间]，如甲方需要继续委托乙方提供维护服务，应提前书面通知乙方，双方另行协商签订维护服务协议。

第三条验收标准

3.1验收范围：本协议第一条约定的缺陷修复服务成果、技术支持服务成果、应急响应服务成果以及双方书面确认的版本更新或兼容性调整成果，均属于验收范围。

3.2验收依据：

（1）甲方提交的书面需求报告或缺陷报告；

（2）双方共同确认的功能测试用例及测试结果报告；

（3）乙方提供的软件版本发布说明、修复说明或更新日志；

（4）双方签署的测试记录或问题跟踪系统中的记录。

3.3验收流程：

（1）通知：乙方完成约定的服务（如缺陷修复）后，应立即书面通知甲方进行验收测试，通知中应包含服务内容简述及验收依据材料；

（2）测试期限：甲方在收到乙方通知后，应在10个工作日内完成验收测试，如需延长测试期限，应提前5个工作日书面通知乙方，并说明理由，延长期限最长不超过5个工作日；

（3）验收确认：验收测试完成后，甲方应在测试期限结束后的2个工作日内，就服务成果是否符合验收标准给出书面验收结论。若验收通过，甲方应签署《软件维护服务验收确认书》或通过邮件等书面形式发送验收通过通知；若验收未通过，甲方应在验收结论中详细列明不符合验收标准的具体项点，并说明原因，同时提供相关的测试证据，并给予乙方合理的修改期限（不超过15个工作日）；

（4）修改与重验：乙方在收到甲方书面指出的不符合项及修改期限后，应在期限内完成修改，并再次通知甲方进行验收测试。甲方应在收到修改后的通知后，按照本协议3.3条第（2）款约定的测试期限进行重验。重验仍不符合验收标准的，双方应友好协商解决，或申请第三方机构进行技术鉴定。

3.4验收标准的具体化：

（1）功能性：修复或调整后的软件功能应按需求/缺陷报告描述恢复正常，原缺陷已解决，且未引入新的、影响主要功能的缺陷；

（2）性能性：关键性能指标（如响应时间、事务处理能力）应达到双方确认的基线要求或需求报告中约定的标准，修复或更新操作不应显著降低软件原有性能；

（3）兼容性：软件在第一条约定的环境下应能够正常启动、运行，并实现主要功能；

（4）安全性：如涉及安全补丁或更新，应确保修复了相关漏洞，并符合等保或其他安全标准要求。

3.5验收时限：甲方应在本协议3.3条第（2）款约定的测试期限内完成验收测试并给出验收结论。如甲方在测试期限结束前未反馈验收结论，且未书面通知乙方延期，视为甲方默认验收通过。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用：本协议项下的软件维护服务费用采用[具体收费方式，如按年收费/按事件收费/按版本收费]方式，具体金额为[具体金额]元（大写：[大写金额]）。费用包含[费用包含范围说明]。

4.2支付条件：甲方应在向乙方完成验收确认，并收到乙方开具的等额发票后[具体天数]个工作日内，将对应的服务费用支付至乙方指定的银行账户。

4.3银行账户信息：

开户名：[乙方账户名]

开户行：[乙方开户行名称]

账