外卖运营考试店铺评分提升技巧题库及答案.docVIP

外卖运营考试店铺评分提升技巧题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个因素对店铺评分影响最大？

A.菜品包装B.菜品口味C.配送速度D.客服回复速度

2.外卖店铺的评分周期是？

A.1周B.2周C.1个月D.3个月

3.为提升评分，新菜品上线最佳时间是？

A.周一B.周三C.周五D.周日

4.顾客给差评后，最佳回复时间是？

A.1小时内B.2小时内C.当天D.第二天

5.提升店铺评分，满减活动设置哪种最有效？

A.小金额满减B.中等金额满减C.大额满减D.阶梯式满减

6.店铺评分低于多少会影响排名？

A.4.0B.4.2C.4.5D.4.8

7.以下哪种评价回复方式不可取？

A.诚恳道歉B.推卸责任C.提出解决方案D.邀请顾客再次体验

8.想要提升评分，菜品图片重点要突出？

A.菜品价格B.菜品分量C.菜品特色D.店铺logo

9.评价中提到菜品有异物，处理方式错误的是？

A.立即退款B.诚恳道歉C.忽视评价D.承诺改进

10.提高店铺评分，配送方面应注重？

A.降低配送费B.选择优质配送团队C.增加配送距离D.减少配送时段

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响外卖店铺评分的因素有？

A.菜品质量B.包装美观度C.出餐速度D.店铺活动力度

2.提升店铺评分可以采取的措施有？

A.优化菜品详情页B.定期更新菜品C.鼓励顾客好评D.提高客服服务质量

3.有效处理差评对提升评分的作用包括？

A.挽回顾客信任B.提升店铺口碑C.提高店铺曝光率D.降低差评权重

4.以下哪些属于优质评价回复要点？

A.感谢顾客评价B.针对评价内容回应C.态度亲切友好D.加入店铺广告

5.提升菜品包装质量可以从哪些方面入手？

A.选择环保材料B.设计独特包装C.保证包装密封性D.增加包装层数

6.为提升评分，店铺活动可以设置？

A.新客专享优惠B.满赠活动C.第二份半价D.会员专属折扣

7.外卖店铺提升出餐速度的方法有？

A.优化厨房流程B.提前准备部分菜品C.增加厨房设备D.培训员工操作技能

8.提高店铺评分，客服需要做到？

A.及时回复顾客咨询B.准确解答顾客疑问C.态度热情礼貌D.随意承诺顾客要求

9.分析店铺评分数据可以了解到？

A.顾客喜好B.店铺优势与不足C.竞争对手情况D.评分变化趋势

10.提升店铺评分，对菜品描述可以采取的优化方式有？

A.详细介绍菜品口味B.说明菜品食材C.突出菜品特色D.使用夸张词汇

三、判断题（每题2分，共10题）

1.店铺评分只受顾客评价影响。（）

2.频繁更换菜品不会影响店铺评分。（）

3.给顾客送小赠品一定能提升店铺评分。（）

4.店铺评分越高，在平台上的曝光机会就越大。（）

5.差评回复与否对店铺评分没有影响。（）

6.优化店铺名称对提升评分有帮助。（）

7.提高菜品价格会降低店铺评分。（）

8.配送超时一定会导致店铺评分下降。（）

9.店铺评分每周更新一次。（）

10.邀请顾客好评时可以承诺给予一定奖励。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述提升外卖店铺评分的三个关键要点。

答：保证菜品质量，提升口味与包装；及时处理顾客评价，诚恳回应差评；优化出餐与配送速度，减少顾客等待时间。

2.处理顾客差评时的主要步骤有哪些？

答：先诚恳向顾客道歉，表达重视态度；接着了解具体问题，提出合理解决方案；最后邀请顾客再次体验，改善印象。

3.如何通过优化菜品详情页提升店铺评分？

答：上传清晰美观菜品图，突出特色；详细准确描述菜品口味、食材等信息；展示好评截图，增加顾客信任感。

4.说明店铺满减活动对提升评分的作用。

答：满减活动能吸引顾客下单，提高销量。顾客因优惠获得更好体验，更易给出好评，从而提升店铺评分。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何利用数据分析来持续提升外卖店铺评分。

答：分析评价数据，找出差评集中点和好评因素，针对性改进；关注销量数据，了解热门菜品，优化菜品结构；结合下单时段等数据，合理安排人力与准备菜品，提升整体服务，提高评分。

2.探讨在竞争激烈的外卖市场中，小店铺提升评分的独特策略。

答：小店铺可突出特色，打造招牌菜品；注重与顾客互动，建立情感联系；利用周边优势，做本地化营销；与配送团队良好合作，确保配送服务，以此提升评分。

3.谈谈如何通过员工培训来提升外卖店铺评分。

答：培训员工服务意识，热情对待顾客咨询；提升厨房员工烹饪技能，保证菜品质量；培训出餐流程，提高出餐速度。员工素质提升能带来更好顾客体验，提升评分。

4.分析店铺评分提升后可能面临的问题及应对措施。

答：可能面临顾客期望提高、竞争对手模仿等问题。应对措施包括持续创新菜品与服务，保持优势；加强品牌建设，提高辨识度；不断优化运营细节，稳固评分成果。