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2025北京社区《网格员》考前练习题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网格员在巡查过程中发现某小区内存在消防安全隐患，应如何处理？()

A.立即上报，要求相关部门进行整改

B.私下提醒居民注意，不进行上报

C.只拍照记录，不上报

D.等待居民自行整改

2.网格员在走访过程中，居民反映小区内部分绿化带杂草丛生，影响美观，网格员应采取什么措施？()

A.立即联系绿化管理部门进行清理

B.告知居民自行清理，不进行上报

C.等待居民投诉增多后再处理

D.忽略居民反映，不采取任何措施

3.网格员在日常工作中，以下哪项行为是正确的？()

A.对居民隐私进行公开

B.未经居民同意擅自进入居民家中

C.积极了解居民需求，及时解决问题

D.对居民投诉置之不理

4.网格员在进行社区安全巡查时，以下哪种情况不需要上报？()

A.社区内道路出现坑洼

B.社区内发生一起轻微的交通事故

C.社区内某处公共设施损坏

D.社区内发生一起居民纠纷

5.网格员在处理居民投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.拒绝听取居民投诉，直接进行判断

B.对居民投诉不耐烦，认为小事一桩

C.认真倾听居民投诉，耐心解释处理过程

D.对居民投诉置之不理，认为不关己事

6.网格员在开展社区文化活动时，以下哪种方式最能激发居民参与热情？()

A.单方面决定活动内容，强制居民参加

B.活动内容单一，缺乏创新性

C.邀请居民共同参与活动策划，注重互动性

D.活动时间地点不合适，难以吸引居民

7.网格员在处理突发事件时，以下哪种做法是错误的？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.及时上报，请求支援

C.无视现场情况，自行处理

D.通知居民保持秩序，避免恐慌

8.网格员在开展社区服务时，以下哪种服务是网格员职责范围内的？()

A.社区内的商业经营活动

B.居民的个人家庭事务

C.居民的就业、教育、医疗等公共服务

D.社区的绿化、卫生等公共事务

9.网格员在开展社区工作时，以下哪种沟通方式最有效？()

A.仅通过书面通知进行沟通

B.忽视居民的反馈，自行决策

C.采取多种沟通方式，及时了解居民需求

D.对居民的疑问和意见不予理睬

二、多选题(共5题)

10.网格员在处理居民纠纷时，以下哪些措施是正确的？()

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.了解纠纷原因，耐心听取双方陈述

C.协助双方达成和解，维护社区和谐

D.忽略纠纷，认为小事一桩

E.强制要求一方让步，解决问题

11.以下哪些属于网格员在社区巡查时需要关注的问题？()

A.社区安全状况

B.居民生活环境

C.社区基础设施维护

D.居民生活需求

E.社区文化活动组织

12.网格员在组织社区活动时，以下哪些原则是必须遵守的？()

A.尊重居民意愿，广泛征求意见

B.注重活动安全，预防意外发生

C.遵守相关法律法规，不违规操作

D.依赖单一资源，不寻求社区支持

E.鼓励居民参与，增强社区凝聚力

13.以下哪些情况属于网格员应当上报的紧急事件？()

A.居民家中发生火灾

B.社区内发生刑事案件

C.居民突发疾病，需要紧急救助

D.社区公共设施损坏，存在安全隐患

E.居民家庭内部矛盾，未造成严重后果

14.以下哪些是网格员在服务社区居民时应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.耐心细致的工作态度

C.较强的组织协调能力

D.对居民隐私的尊重和保护

E.忽视居民反馈，自我为中心

三、填空题(共5题)

15.网格员在开展工作时，应遵循的原则是______、______、______。

16.网格员在处理居民投诉时，首先应______，然后______，最后______。

17.网格员在社区巡查中，如发现安全隐患，应立即______，并向______报告。

18.网格员在组织社区活动时，应确保活动内容与______相结合，以提高居民的参与度和满意度。

19.网格员在服务社区居民时，应保持______，以树立良好的职业形象。

四、判断题(共5题)

20.网格员在居民投诉处理过程中，可以不记录投诉内容和处理结果。()

A.正确B.错误

21.网格员在巡查过程中，发现居民有不当行为，可以直接进行处罚。()

A.正确B.错误

22.网格员在组织社区活动时，可以不征求居民意见，自行决定活动内容。()

A.正确