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客服合作协议条款

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供客服服务事宜，达成如下协议：

第一条合作内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供客服服务，服务内容主要包括：

(1)通过电话、在线聊天、邮件等方式，解答乙方客户关于[产品/服务]的咨询；

(2)接收并处理乙方客户的反馈、建议和投诉，并及时向乙方反馈处理进度和结果；

(3)协助乙方处理客户投诉，制定解决方案，并跟进落实；

(4)根据乙方要求，提供其他相关的客服支持服务。

1.2甲方提供客服服务的具体方式包括：

(1)电话客服：设立客服热线[客服热线号码]，客服人员在工作时间内接听客户来电，提供咨询解答和问题处理服务；

(2)在线客服：在乙方官方网站[乙方官网地址]上提供在线客服系统，客服人员通过该系统与客户进行实时沟通，提供咨询解答和问题处理服务；

(3)邮件客服：设立客服邮箱[客服邮箱地址]，客户可通过该邮箱提交咨询、反馈或投诉，甲方客服人员在收到邮件后及时处理并回复。

1.3甲方提供客服服务的时间为：

(1)工作日：[具体工作日时间，例如：上午9点至下午6点]；

(2)节假日：[具体节假日服务安排，例如：提供特定时间的客服支持或无客服支持]；

(3)其他特殊安排：[如有，请列明]。

1.4甲方提供客服服务的质量标准如下：

(1)响应时间：甲方客服人员接到客户请求后，应在[具体时间，例如：30]秒内响应；

(2)解决时间：对于客户提出的问题，甲方应在[具体时间，例如：2]小时内提供解决方案或明确处理进度；

(3)服务态度：甲方客服人员应使用专业、礼貌、耐心的服务态度与客户沟通；

(4)服务语言：甲方客服人员应使用[具体语言，例如：中文]与客户沟通。

第二条合作期限

2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，例如：壹]年，至[具体日期]止。

2.2协议期满后，如双方均有意继续合作，应在协议期满前[具体时间，例如：一个月]协商续签事宜。如双方未在规定时间内达成续签协议，本协议自动终止。

2.3除本协议另有约定外，任何一方单方面提前终止本协议，应提前[具体时间，例如：三十]日书面通知对方，并承担相应的违约责任。

第三条费用及支付方式

3.1甲方提供本协议项下客服服务的费用标准为[具体收费标准，例如：每月人民币伍仟元整]。

3.2费用明细：

(1)基础服务费：[具体金额]；

(2)[如有其他费用项目，请列明]。

3.3乙方应按照本协议约定向甲方支付服务费用。

3.4支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下银行账户：

开户名称：[甲方公司全称]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

3.5支付时间：乙方应在每个自然月结束后[具体时间，例如：五]个工作日内，支付该月的服务费用。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定，按时、按质、按量向乙方提供客服服务；

(2)确保提供服务的客服人员具备相应的专业技能和良好的服务态度；

(3)建立完善的客服服务体系，定期对客服人员进行培训和考核；

(4)及时处理乙方客户的咨询、反馈和投诉，并定期向乙方汇报服务情况和客户满意度；

(5)对乙方客户的个人信息和商业秘密进行严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(6)根据乙方需求，提供定制化的客服服务方案。

4.2乙方的权利与义务：

(1)按照本协议约定，及时、足额地向甲方支付服务费用；

(2)向甲方提供必要的业务资料、产品信息和服务流程，以便甲方更好地提供服务；

(3)对甲方提供的客服服务进行监督和评价，并提出改进建议；

(4)配合甲方处理客户投诉，提供必要的支持和协助；

(5)不得将甲方提供的客服服务转包给任何第三方。

第五条保密条款

5.1甲乙双方应对在本