第六章激励与沟通.pptVIP

第六章激励与沟通;你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。

——弗朗西斯（C.Francis）;激励的重要性;人的动力;第一节激励;（二）激励的特性;（三）激励的功能;（四）激励的要素;（七）激励的九大定律

先后定律：激励他人前，一定要好好激励自己

目标定律：激励先需要有重要而且明确的目标

持续定律：激励效果短，要持续不断地激励自己及别人

前进定律：每天前进一小步

认同定律：认同（赞美）自己、别人

参与定律：尽可能让大家共同参与（有机会就参与）

竞争定律：跟自己竞争，跟别人竞争（比别人多进步一点）

归属定律：团队及组织归属感

引线定律：每个人都有被激励的引线（导火索）;（八）激励的原则;二、激励理论;二、激励理论;;;;;需求层次;需要层次论在企业中的应用

;⒉ERG理论;马斯洛需要层次论与奥尔德弗需要层次论比较;ERG理论是在需要层次论基础上的发展主要表现在

(1)马斯洛的需要层次论是建立在满足——上升的基础上的。即一旦较低层次需要已经得到满足，人们将进到更高一级的需要上去；而ERG论不仅体现满足——上升的方面，而且也提出了遇挫折——倒退这一方面。挫折——倒退说明较高的需要未满足或受到挫折的情况下，更着重或把更强烈的欲望放在一个较低层次的需要上。

(2)需要层次论认为，每一个时期只有一种突出的需要；而ERG论指出在任何一个时间内可以有一个或一个以上的需要发生作用。;(3)需要层次论认为，人的需要是严格地按由低到高逐级上升的，不存在越级，也不存在由高到低的下降；而ERG论则指出，人的需要并不一定严格按由低到高发展的顺序，而是可以越级的。

(4)需要层次论认为，人类有五种需要，它们是生来就有的，是内在的；而ERG论则认为，只有三种需要，其中有生来就有的，也有经过后天学习得到的。

(5)ERG论在一定程度上修正了马斯洛的需要层次理论弥补了需要层次理论的不足，更符合现实社???中人们的行为特点。;“ERG”理论与马斯洛需要层次论的区别在于：（１）需要的“受挫——回归”。马斯洛认为当一个人的某一层次需要尚未得到满足时，他可能会停留在这一需要层次上，直到获得满足为止；ERG”理论则认为，当一个人在某一更高等级的需要层次受挫时，那么作为替代。例如，如果一个人社会交往需要得不到满足，可能会增强他对得到更多金钱或更好的工作条件的愿望。（２）“ERG”理论认为多种需要可以同时作为激因素而起作用，因此，管理措施应该随着人的需要结构的变化而做出相应的改变，并根据每个人不同的需要制定出相应的管理策略。;⒊麦克利兰的成就激励理论;成就需要激励理论的主要特点是：它更侧重于对高层次管理中被管理者的研究，如他所研究的对象主要是生存、物质需要都得到相对满足的各级经理、政府职能部门的官员以及科学家、工程师等高级人才。;成就激励论与需要层次论的区别主要表现在：

(1)着重点不同。需要层次论研究从低到高顺序的五种需要；而成就激励论不研究人的基本生理需要，主要研究在人的生理需要基本得到满足的前提条件下，人还有哪些需要。

(2)认识度不同。需要层次论认为五种需要都是生来就有的，是内在的；而成就激励论明确指出，通过教育和培训可以造就出具有高成就需要的人才。

(3)发展观不同。需要层次论认为，人的需要是严格地按由低到高逐级上升的：而成就激励论认为,不同的人对这三种基本需要的排列层次和所占比重是不同的,个人行为主要决定于其中被环境激活的那些需要。;⒋赫兹伯格的双因素理论;双因素理论;不满因素

（保健因素）;;需要层次理论与双因素理论理论之间的关系;双因素论对需要层次论的补充主要表现在：

(1)双因素论中的激励因素或满意因素相当于马斯洛的较高层次的需要，这为激励人们去完成任务提供了环境条件。

(2)双因素中的保健因素或不满意因素相当于马斯洛的生理的、安全的和社交的需要,它们基本上是预防性的因素,没有它会导致不满,激励人更好地工作。

(3)双因素论认为,并不是所有需要的满足都能激励职工的积极性,有的需要的满足只会使人感觉到外在的、有限的激励作用,而有些需要的满足则可以极大地激发人的工作动机,调动职工的积极性。;（二）过程型激励理论;;⒈弗鲁姆的期望理论;期望理论;期望理论对我们的启示：(1)管理者而应当采取多数被组织成员认为效价最大的激励措施；(2)设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值；(3)适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值，如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样；(4)适当控制期望概率和实际概率，期望概率既不是越大越好，也不是