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美容美发师技术服务与顾客满意度绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

发型设计能力

发型设计创意性

30%

80分以上

根据发型设计的独特性、创意性及与顾客需求匹配度进行评分。满分100分，80-100分为优秀，60-79分为良好，60分以下为待改进。

技术操作规范性

95%以上

根据操作流程的规范性、工具使用正确性进行评分。满分100分，95-100分为优秀，90-94分为良好，90分以下为待改进。

发型完成度

90分以上

根据发型最终效果的自然度、整洁度进行评分。满分100分，90-100分为优秀，80-89分为良好，80分以下为待改进。

客户沟通理解能力

85分以上

根据对客户需求的理解准确度、沟通效率进行评分。满分100分，85-100分为优秀，75-84分为良好，75分以下为待改进。

新技能学习与应用

80%以上

根据新发型、新技术学习完成度及应用效果进行评分。满分100分，80-100分为优秀，70-79分为良好，70分以下为待改进。

顾客满意度

顾客好评率

35%

90%以上

根据顾客满意度调查问卷中评分高于4星（满分5星）的比例进行评分。满分100分，90-100分为优秀，80-89分为良好，80分以下为待改进。

顾客复购率

75%以上

根据顾客复购行为的比例进行评分。满分100分，75-100分为优秀，65-74分为良好，65分以下为待改进。

投诉处理满意度

95%以上

根据投诉处理后的顾客满意度反馈进行评分。满分100分，95-100分为优秀，90-94分为良好，90分以下为待改进。

服务态度与专业性

90分以上

根据服务过程中的礼貌用语、耐心程度、专业性进行评分。满分100分，90-100分为优秀，80-89分为良好，80分以下为待改进。

客户关系维护

80%以上

根据主动维护客户关系的行为（如定期回访、节日问候等）及效果进行评分。满分100分，80-100分为优秀，70-79分为良好，70分以下为待改进。

工作效率与成本控制

服务准时率

20%

95%以上

根据预约服务按时完成的比例进行评分。满分100分，95-100分为优秀，90-94分为良好，90分以下为待改进。

产品损耗控制

90%以上

根据产品使用效率及浪费减少程度进行评分。满分100分，90-100分为优秀，80-89分为良好，80分以下为待改进。

服务流程优化

80%以上

根据提出并实施的服务流程改进建议及效果进行评分。满分100分，80-100分为优秀，70-79分为良好，70分以下为待改进。

团队协作效率

85分以上

根据与其他同事的协作顺畅度及配合效果进行评分。满分100分，85-100分为优秀，75-84分为良好，75分以下为待改进。

销售贡献

70%以上

根据服务过程中附加销售产品的比例及销售额贡献进行评分。满分100分，70-100分为优秀，60-69分为良好，60分以下为待改进。

职业素养与合规性

卫生与安全规范遵守

15%

98%以上

根据日常工作中对卫生消毒、安全操作规范的遵守程度进行评分。满分100分，98-100分为优秀，95-97分为良好，95分以下为待改进。

学习与培训参与度

90%以上

根据参与公司或团队组织的培训及学习活动的比例进行评分。满分100分，90-100分为优秀，80-89分为良好，80分以下为待改进。

职业发展规划

80%以上

根据个人职业发展规划的制定及执行情况（如技能提升、晋升目标等）进行评分。满分100分，80-100分为优秀，70-79分为良好，70分以下为待改进。

仪容仪表规范

95%以上

根据日常工作中个人形象及着装的符合度进行评分。满分100分，95-100分为优秀，90-94分为良好，90分以下为待改进。

工作纪律遵守

98%以上

根据对公司规章制度的遵守程度（如上下班时间、请假制度等）进行评分。满分100分，98-100分为优秀，95-97分为良好，95分以下为待改进。

本考核表用于评估美容美发师在技术服务能力、顾客满意度、工作效率与成本控制、职业素养与合规性四个维度的综合表现。请根据各指标的评分标准进行客观评价，确保考核结果的公正性和准确性。权重分配为：发型设计能力30%、顾客满意度35%、工作效率与成本控制20%、职业素养与合规性15%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数