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2025年《人力资源师》三级实操题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、某制造公司因业务扩张，计划招聘10名生产线操作工。请为其设计一份简要的招聘方案，包括招聘渠道的选择、面试方式的应用以及新员工入职引导的主要内容。

二、李先生是某服务公司客服部的一名员工，近期工作积极性不高，客户投诉有所增加。作为HR，你将如何运用绩效管理知识，与李先生进行一次绩效沟通，并帮助他制定改进计划？请简述沟通步骤和改进计划要点。

三、某公司技术部工程师张女士工作能力强，但近期多次提出希望公司能提供更多关于人工智能前沿技术的培训。公司预算有限，且目前没有内部讲师资源。请分析张女士提出培训需求的合理性，并提出至少两种解决方案，说明理由。

四、假设你正在参与某公司薪酬制度的修订工作。请简述在制定或修订薪酬结构时，需要考虑哪些关键因素？并说明如何通过市场薪酬调查来支持薪酬决策。

五、某员工因个人原因向公司提出书面辞职，并表示希望能在离职前完成手头项目的收尾工作。作为HR，你将如何处理该员工的离职请求？请说明处理流程中需要注意的关键点，并阐述如何尽量减少离职对工作造成的影响。

六、某员工在工作中因操作不当，造成轻微设备损坏，并违反了公司关于设备使用的安全规定。请根据劳动关系管理相关法规及公司规章制度，简述公司应如何处理此事？包括需要履行的程序、可能采取的管理措施以及处理过程中应注意的法律风险。

七、某公司计划为全体员工缴纳补充医疗保险，并希望了解不同保险方案的优缺点，以便做出选择。请简述在选择补充医疗保险方案时，通常需要考虑哪些因素？并比较分析“费用补偿型”和“定额给付型”两种主要方案的特点。

八、计算题。

假设某员工基本工资为3000元/月，岗位津贴为500元/月，本月正常工作时间工资为2500元，加班工作12小时（其中周末加班6小时，平时加班6小时），公司按1.5倍工资支付周末加班，按2倍工资支付平时加班。个人承担的社会保险和公积金个人部分分别为工资的8%和10%（假设计算基数按基本工资+岗位津贴，且社保公积金不包含加班工资）。公司政策规定：月度绩效考核结果为“良好”时，发放季度绩效奖金（月基本工资的20%）；本月该员工绩效考核结果为“良好”。请计算该员工当月的应发工资总额。

试卷答案

一、

招聘方案：

1.招聘渠道选择：

*线上渠道：利用主流招聘网站（如智联招聘、前程无忧、BOSS直聘等）发布招聘信息，覆盖面广，可快速筛选简历。

*线下渠道：在本地劳动力市场、工业园区或相关职业院校张贴招聘广告，针对性强，便于吸引本地求职者。

*内部推荐：鼓励现有员工推荐，来源相对可靠，稳定性可能更高。

*合作渠道：与劳务派遣公司或猎头合作，若需求量大或专业性强。

2.面试方式应用：

*初筛：通过简历筛选，关注应聘者基本资质、工作经验和技能匹配度。

*结构化面试：针对操作工岗位，设计统一、标准的面试问题（如：过往工作经历、对生产线工作的理解、体能测试情况、对倒班/加班的态度等），对所有候选人进行比较，确保公平性。

*实操评估：可设置简单的模拟操作或体能测试环节，直观评估应聘者的实际操作能力和身体条件。

*面试官培训：确保面试官了解面试流程和标准，减少主观偏见。

3.新员工入职引导：

*入职手续办理：完善档案建立、合同签订、身份信息核实等。

*公司及部门介绍：介绍公司文化、规章制度、组织架构、部门职责及同事。

*安全培训：重点进行生产安全、设备操作安全、消防安全等培训，强调红线意识。

*岗前培训：进行岗位标准操作流程、工艺要求、质量控制、劳动纪律等培训。

*导师制度：安排老员工或班组长进行一对一指导，帮助新员工快速适应工作环境和岗位要求。

*入职融入：组织欢迎活动，帮助新员工建立良好的人际关系。

二、

绩效沟通与改进计划：

1.沟通步骤：

*准备阶段：回顾李先生近期的绩效记录、客户反馈、观察到的具体行为表现，明确沟通重点和目标。提前与李先生预约沟通时间，告知沟通目的（非正式绩效面谈）。

*建立氛围：沟通开始时，营造轻松、坦诚的氛围，先进行简单的寒暄，表达对李先生工作的认可（可举例说明其过去的贡献）。

*描述绩效：客观、具体地呈现李先生的工作表现，重点说明“客户投诉增加”这一现象及其对团队和公司的影响。使用具体事例和数据支撑，避免模糊评价（如“你最近状态不太好”）。

*倾听反馈：鼓励李先生表达自己的看法和困难，认真倾听，理解其背后的原因（可能是个