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2025年城管信访年终总结范文

2025年，在上级部门的指导和全局统筹下，城管信访工作坚持以“人民城市为人民”为核心导向，紧扣城市管理主责主业，以解决群众急难愁盼问题为落脚点，通过机制优化、流程再造、能力提升，推动信访工作从“被动接诉”向“主动治理”转变。全年共受理各类信访事项12368件，同比下降18%；按期办结率100%，实际解决率92%，群众满意度89%，较去年分别提升3个和5个百分点，有效发挥了联系群众、服务民生、促进治理的桥梁纽带作用。

一、聚焦核心问题，攻坚重点领域治理

今年信访诉求主要集中在占道经营（占比28%）、施工噪音（占比22%）、违法建设（占比19%）、环境卫生（占