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2025年县领导约访信访人工作总结

2025年，我县坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大关于“完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制”的决策部署，严格按照中央和省、市关于加强和改进人民信访工作的要求，将县领导约访信访人作为践行“四下基层”、密切联系群众的重要抓手，全年共组织县领导约访126批次287人次，推动解决信访事项113件，化解率89.7%，重复访同比下降35%，群众满意度测评达92.3%，有效维护了群众合法权益，促进了社会大局和谐稳定。现将全年工作情况总结如下：

一、坚持机制先行，构建规范化约访体系

为确保约访工作常态化、制度化，年初即制定《2025年县领导约访接访工作方案》，明确“三定三公开”工作机制：定时间，固定每月第一周、第三周为集中约访日，遇重要节点或重点事项随时调整；定地点，以县信访接待中心为主阵地，同步延伸至乡镇（街道）、村（社区），开展“下沉式约访”；定领导，实行县委、县政府领导班子全员参与，按周排班，确保每周有县领导坐班约访。公开接访信息，通过县政府网站、“政务服务”微信公众号、村（居）务公开栏等渠道提前5个工作日发布约访领导、时间、地点及受理范围；公开办理流程，制作《信访事项办理明白卡》，向信访人明确“登记-受理-办理-反馈”全流程时限；公开结果反馈，对已办结事项通过电话、短信或当面告知等方式反馈，主动接受群众监督。

针对不同类型信访事项，建立“分类约访”机制：对涉及民生保障、征地拆迁等重点领域的复杂问题，由分管县领导牵头约访；对跨部门、跨区域的疑难问题，由县委或县政府主要领导统筹约访；对情绪激烈、存在极端倾向的特殊群体，安排经验丰富的领导“一对一”约访。例如，7月某镇因城乡供水一体化项目引发部分村民集体反映水质问题，分管副县长连续3周下沉该镇约访村民代表，现场组织水利、生态环境、供水公司等部门检测水质、核查工程进度，最终通过优化净水工艺、公开检测报告、设立24小时监督电话，用10天时间化解矛盾，群众由“质疑”转为“理解支持”。

二、聚焦问题化解，深化全流程闭环管理

约访工作的核心在于解决问题。我们坚持“接访即办、办就办好”，将约访与包案、督办紧密结合，形成“筛选-接访-交办-督办-反馈”完整链条。

接访前精准筛选。县信访局每月初梳理全县信访数据，重点排查重复访、越级访、集体访事项，结合12345热线、网格上报等渠道收集的群众诉求，形成《重点约访事项清单》，提前3日呈送相关县领导。约访领导提前调阅信访人材料，了解问题背景、历史沿革及前期处理情况，制定接访方案。如11月约访的某企业职工反映“欠薪及社保断缴”问题，县人社局提前提供企业经营状况、欠薪金额明细、社保欠费台账，分管副县长针对性研究《保障农民工工资支付条例》《社会保险法》等政策，为接访做好充分准备。

接访中深入沟通。约访现场坚持“三个到位”：倾听到位，领导干部耐心听取信访人陈述，不打断、不敷衍；解答到位，对政策明确的问题当场解释，对模糊事项联系部门核实后即时回应；承诺到位，能解决的当场交办责任单位，明确办理时限；不能立即解决的说明原因，提出阶段性解决方案，争取理解。全年约访中，当场能明确办理意见的事项占比68%，其中32件通过“领导现场协调+部门即时落实”实现“接访即结”。如3月某村因高标准农田建设导致灌溉设施损坏，村民代表约访时，县委主要领导现场联系农业农村局、水利局负责人，要求24小时内勘查现场，3日内制定修复方案，最终7天完成设施重建，村民专程送锦旗致谢。

接访后严格督办。建立“一事项一台账”，由县信访联席办对约访事项实行“红黄绿”三色管理：黄色为正常推进（时限内），橙色为进度滞后（超时限50%），红色为严重滞后（超时限100%）。对橙色、红色事项，由县委督查室、县政府督查室联合约谈责任单位主要负责人；对因推诿扯皮导致问题激化的，提请县纪委监委介入调查。全年共发出督办函27份，约谈单位8个，问责干部3人，推动8件超期事项在1个月内完成办理。同时，运用“智慧信访”平台实现全流程数字化跟踪，信访人可通过手机端实时查询办理进度，真正做到“事事有跟踪、件件可追溯”。

三、注重源头治理，推动矛盾纠纷多元化解

约访不仅是解决个案的过程，更是发现共性问题、完善政策机制的契机。我们坚持“解决一个问题、规范一类行为、完善一项制度”，通过约访推动源头治理。

梳理共性问题，完善政策供给。全年约访中，民生类问题占比52%（主要集中在养老、医疗、教育），涉法涉诉类占21%（多为执行难、赔偿争议），城乡建设类占18%（涉及拆迁安置、物业管理）。针对这些共性问题，县委、县政府召开专题会议6次，出台《关于进一步规范城乡建设用地征收补偿工作的通知》《加强基层医疗服务能力建设实施方案》等文件4个，修订《县公共