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2025年乡镇场信访工作总结

2025年，XX乡镇场信访工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》，紧扣“控增量、减存量、防变量”目标，以“事要解决”为核心，以“群众满意”为标准，通过强化源头治理、聚焦重点攻坚、创新工作机制、提升队伍能力，推动信访形势持续向好。全年共受理各类信访事项287件（次），同比下降18.6%；其中初信初访251件，占比87.4%，一次性化解率92.8%，同比提升5.3个百分点；重复访、越级访分别下降23.5%和21.2%，未发生因信访问题引发的极端事件或群体性事件，为乡镇经济社会高质量发展营造了和谐稳定的社会环境。

一、以“防”为先，源头治理成效显著

坚持把矛盾纠纷排查化解作为信访工作的“先手棋”，构建“日常排查+重点研判+动态预警”的全链条预防体系，从源头上减少信访问题发生。

一是网格化排查织密“监测网”。依托12个行政村（社区）、56个网格，建立“网格长+网格员+信息员”三级排查队伍，明确“每日巡查、每周汇总、每月研判”工作机制。全年开展常态化排查1.2万余次，覆盖农户1.8万户、企业32家，发现并化解邻里纠纷、土地流转、家庭矛盾等一般性矛盾213起，占全年化解总量的74.2%。针对农忙时节、重大节日、村“两委”换届等关键节点，增加排查频次至“每日一报”，重点关注征地补偿、农民工工资、涉老权益等易引发信访的领域，提前介入干预潜在风险点47个。

二是信息化手段提升“精准度”。推广使用“智慧信访”平台，将12345热线、领导信箱、来访登记等渠道统一归集，实现信访事项“一口受理、一网流转、一屏监管”。平台运行以来，累计录入基础信息3.2万条，其中重点人员动态信息更新率达100%。通过大数据分析，梳理出近三年信访问题高发领域为土地承包（占比28%）、民生保障（占比22%）、涉法涉诉（占比18%），针对性制定《重点领域风险防控清单》，将23个高频问题纳入“红橙黄”三级预警管理，推动问题从“被动响应”向“主动预防”转变。

三是多元共治筑牢“稳定基”。深化“党建+信访”融合，建立“党员中心户+乡贤+法律明白人”联动机制，发挥老党员、退休干部、村医村教等“土专家”熟悉民情、善做群众工作的优势，参与调解复杂矛盾68起。联合司法所、派出所、法庭成立“一站式”调解工作室，全年开展“田间调解”“院坝调解”42次，成功化解积压多年的土地边界纠纷、赡养纠纷等“骨头案”15件。如XX村张某与李某因宅基地界限争议信访5年，通过“乡贤说理+现场测绘+法律释明”，最终达成和解协议，双方签订息诉罢访承诺书。

二、以“实”为要，重点领域攻坚有力

针对群众反映集中、久拖未决的突出问题，建立“清单化管理、专班化推进、销号式办结”机制，集中力量啃“硬骨头”，推动信访积案清仓见底。

一是领导包案压实责任。实行“党政主要领导带头包、分管领导对口包、驻村干部协同包”的三级包案制度，对上级交办的23件积案、自查的17件复杂信访事项，逐一明确包案领导、责任单位、化解时限和稳控措施。包案领导每月至少1次到村入户，与信访人面对面沟通，协调相关部门核实情况、研究解决方案。如XX社区王某反映“拆迁安置补偿未到位”问题，涉及2019年旧村改造项目，因政策衔接问题搁置3年。包案领导牵头召开专题会5次，协调住建、资规等部门查阅原始档案，核实安置面积差额，最终通过货币补偿+优先选房的方式解决，王某当场签署息诉材料。

二是分类施策破解难题。对合理诉求类问题，坚持“即知即改、应办尽办”，全年解决社会保障、医疗救助、基础设施建设等合理诉求142件，兑现各类补偿资金386万元。对部分合理诉求类问题，采取“解决合理部分+教育疏导不合理部分”的方式，如XX村陈某反映“征地补偿标准低”，经核实其承包地中有0.3亩属林地，按政策补偿标准低于耕地，工作组一方面解释政策依据，另一方面协调村集体从集体经济收益中给予适当补助，陈某最终接受方案。对不合理诉求类问题，综合运用法律宣传、心理疏导、困难帮扶等手段，引导信访人理性表达，全年教育转化21人，其中5名长期缠访人员签订息诉承诺书。

三是督查督办倒逼落实。建立“周通报、月调度、季考评”机制，由纪委、信访办联合组成督查组，对信访事项办理情况开展“四不两直”督查，重点检查程序是否规范、答复是否及时、群众是否满意。全年下发督办函12份，约谈责任干部5人，对因推诿扯皮导致问题升级的2名干部进行全镇通报批评。通过刚性约束，推动信访事项办理时限从平均15个工作日缩短至10个工作日，群众满意度从89%提升至95%。

三、以“新”为驱动，工作机制迭代升级

面对信访形势新变化、群众需求新特点，主动探索创新，推动信访工作从“被动应对”向“主动服务”转型。

一是“