2025年县委办信访工作总结.docxVIP

2025年县委办信访工作总结

2025年，县委办公室坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》，在县委、县政府的坚强领导下，紧扣“为民解难、为党分忧”政治责任，以“控增量、减存量、提质量”为主线，统筹推进矛盾纠纷排查化解、重点领域专项治理、基层基础能力提升等工作，全年共受理群众来信、来访、网上投诉等各类信访事项5326件次，同比下降12.7%；已化解5189件，化解率97.4%，其中“事心双解”率达89.2%；中央和省交办重复信访积案58件全部动态清零，重点领域矛盾纠纷同比减少23%，信访形势持续向好，为全县经济社会高质量发展营造了和谐稳定的社会环境。

一、聚焦“事要解决”，攻坚化解突出问题

坚持把解决群众合理诉求作为核心任务，建立“清单化管理、专班化推进、销号式落实”工作机制，推动矛盾问题“清仓见底”。一是强化领导包案。制定《县级领导干部接访下访和包案化解信访事项工作方案》，全年县级领导累计接访126批次289人次，包案化解疑难复杂信访事项67件，其中涉及土地征收、城乡建设、劳动保障等领域的“骨头案”“钉子案”占比达71%。县委主要领导带头落实“每月下访”制度，深入3个乡镇、2个社区开展“蹲点接访”，现场协调解决集体土地补偿分配、老旧小区改造等问题14件，带动形成“领导带头抓、部门协同办”的攻坚合力。二是深化专项治理。针对房地产领域“办证难”“交房难”、农民工欠薪、涉法涉诉等6类突出问题，联合住建、人社、司法等部门开展“百日攻坚”行动，建立“一问题一档案一方案”，推动解决房地产遗留问题23个，为286户群众办理不动产权证；根治欠薪专项行动中，协调支付农民工工资1200余万元，涉及劳动者1100余人次；涉法涉诉类信访事项导入法律程序率达92%，同比提升15个百分点。三是创新多元调解。依托“县—乡—村—网格”四级调解体系，整合律师、乡贤、“五老”等力量，在12个乡镇（街道）设立“和事佬”调解室，在8个重点村（社区）推行“乡贤评理堂”，全年通过非诉方式化解矛盾纠纷1893件，占信访总量的35.5%。如XX镇XX村因山林权属争议引发的10年积案，通过“包案领导+法律顾问+家族代表”联合调解，最终达成书面协议，双方当事人当场握手言和。

二、强化“源头治理”，夯实基层信访基础

坚持“重心下移、关口前移”，把矛盾化解在萌芽、问题解决在基层。一是织密排查网络。建立“日常排查+重点排查+专项排查”机制，依托全县2356个网格，组织网格员、村（社区）干部每周开展“敲门行动”，重点排查婚恋家庭、邻里纠纷、涉企矛盾等风险隐患，全年共排查各类矛盾纠纷4217件，预警处置率100%。针对重大活动、重要节点，开展“拉网式”排查3次，梳理风险点68个，全部落实“一人一策”稳控措施。二是建强基层阵地。按照“标准化建设、规范化运行”要求，推动15个乡镇（街道）信访接待场所全部达标，198个村（社区）实现“信访代办”全覆盖。推广“最多访一次”经验，在XX街道试点“一站式”矛盾调解中心，整合信访、司法、民政等7个部门集中办公，实现“接访、调解、督办”一条龙服务，试点以来受理事项127件，当场办结率65%，群众满意度达94%。三是压实主体责任。将信访工作纳入乡镇（街道）和部门年度综合考核，分值占比提升至8%，对因责任落实不到位引发越级访、集体访的，实行“一案双查”。全年约谈履职不力的乡镇（街道）3个、部门2个，通报典型案例5起，推动形成“守土有责、守土尽责”的责任链条。

三、坚持“数字赋能”，提升信访工作效能

顺应信息化发展趋势，以“智慧信访”建设为抓手，推动信访工作流程再造、质效提升。一是优化平台功能。升级“网上信访”系统，开通手机端“码上信访”入口，实现“一端登录、全网通办”，全年网上信访占比达63%，同比提升20个百分点；推行“简易事项当日办、一般事项7日结、复杂事项30日清”的办理时限承诺，初信初访一次性办结率达91%，群众评价“满意”率87%。二是强化数据研判。建立信访大数据分析平台，对群众反映的高频问题、重点领域、趋势变化进行动态监测，全年形成《房地产领域信访问题分析》《农村土地承包纠纷趋势研判》等专题报告12期，为县委、县政府决策提供参考。如通过分析发现“农村自建房质量投诉”同比上升40%，及时推动住建部门出台《农村自建房质量安全管理办法》，从源头上减少了矛盾发生。三是加强跟踪督办。依托信访信息系统，对受理事项实行“红黄绿”三色预警，对超期未办、办理不实的，通过电话督办、发函督办、现场督办“三督联动”，全年下发督办函46份，实地督办21次，推动问题及时解决。

四、注重“事心双解”，厚植为民服务情怀

坚持“既要解决实际问题，又要疏导思想情绪”，把群众满意作为检验工作的最高标准。一是优