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机械工程师现场技术支持绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

技术问题解决能力

故障诊断准确率

35%

95%

每准确诊断1次故障得2分，诊断错误不扣分，满分10分，按比例换算至总分

问题解决时效性

90%

每提前完成1次问题解决得1分，按时完成不得分，满分5分，按比例换算至总分

技术方案有效性

90%

方案有效解决故障得3分，部分解决得2分，无效解决得1分，满分10分，按比例换算至总分

复杂问题处理能力

3个/季度

每独立处理1个复杂问题得2分，满分6分，按比例换算至总分

现场指导效果

98%

客户满意度调查评分≥4.5分得2分，每次调查满分10分，按比例换算至总分

客户服务与沟通能力

客户响应速度

25%

1小时内

每提前1小时响应得1分，按时响应不得分，满分5分，按比例换算至总分

沟通清晰度

100%

客户反馈沟通清晰得3分，基本清晰得2分，模糊不清得1分，满分10分，按比例换算至总分

服务态度满意度

4.8分

客户满意度调查评分≥4.8分得3分，4.5-4.7分得2分，低于4.5分得1分，满分10分，按比例换算至总分

投诉处理率

95%

每成功处理1次客户投诉得2分，未处理或处理失败不得分，满分10分，按比例换算至总分

跨部门协作效率

98%

每次协作任务按时完成得2分，轻微延误得1分，严重延误不得分，满分10分，按比例换算至总分

技术文档与知识管理

故障报告完整度

20%

100%

报告包含所有必要信息得3分，基本完整得2分，缺失关键信息得1分，满分10分，按比例换算至总分

知识库贡献数量

5份/季度

每提交1份有效知识库文档得2分，满分10分，按比例换算至总分

文档更新及时性

90%

每提前1天更新文档得1分，按时更新不得分，满分5分，按比例换算至总分

培训参与度

100%

全勤参与所有内部培训得3分，缺勤1次扣1分，满分10分，按比例换算至总分

文档准确性

98%

文档内容错误率≤2%得3分，≤5%得2分，5%得1分，满分10分，按比例换算至总分

团队协作与职业素养

团队任务参与度

20%

100%

每主动承担1项额外团队任务得2分，满分10分，按比例换算至总分

工作纪律遵守度

100%

无迟到早退等违纪行为得3分，轻微违纪扣1分，严重违纪扣2分，满分10分，按比例换算至总分

问题汇报及时性

24小时内

每提前1小时汇报问题得1分，按时汇报不得分，满分5分，按比例换算至总分

同事互助次数

3次/月

每主动帮助同事解决问题得2分，满分6分，按比例换算至总分

持续学习主动性

2项/季度

每完成1项新技术学习或认证得2分，满分4分，按比例换算至总分

本考核表旨在全面评估机械工程师现场技术支持岗位的绩效表现。请根据实际工作情况，对各项指标进行客观评价。权重分配说明：技术问题解决能力（35%）、客户服务与沟通能力（25%）、技术文档与知识管理（20%）、团队协作与职业素养（20%）。评分标准请参照各指标的具体定义。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见