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物业管理处主任(项目经理)绩效考核及评分要点

一、绩效目标设定

物业管理处主任（项目经理）的绩效目标应与公司整体战略目标、项目运营目标紧密结合，涵盖服务质量、成本控制、团队管理、客户满意度等多个维度。具体目标需根据项目实际情况，如项目规模、物业类型（住宅、商业、写字楼等）、客户需求等进行个性化设定，并在年初与上级领导共同确定，形成明确、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART）的绩效目标体系。

二、绩效考核指标及评分要点

（一）服务质量（40分）

1.客户投诉处理（10分）

-指标定义：统计一定周期内客户投诉的数量及处理结果，评估项目经理对客户诉求的响应速度和解决能力。