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2024年携程校招旅游顾问模拟试卷

2024年携程校招旅游顾问模拟试卷

姓名：______班级：______学号：______得分：______

（考试时间：90分钟，满分：100分）

一、单项选择题（每题1分，共10分）

1.以下哪个不是携程的核心业务板块？

A.酒店预订

B.航空票务

C.火车票务

D.旅游保险

2.旅游顾问在接待客户时，最先需要了解客户的哪项需求？

A.预算范围

B.出行时间

C.目的地偏好

D.旅行目的

3.以下哪个是携程平台上的“自由行”产品的主要特点？

A.包含机票+酒店套餐

B.提供导游服务

C.客户自行安排行程

D.团队集体旅游

4.在处理客户投诉时，旅游顾问应优先采取哪种态度？

A.激烈辩解

B.冷静倾听

C.立即反驳

D.直接推卸责任

5.以下哪种支付方式在携程平台上最常用？

A.支付宝

B.微信支付

C.银行转账

D.现金支付

6.携程平台上的“跟团游”产品通常适合哪种类型的客户？

A.独自旅行者

B.家庭出游

C.对行程有高要求者

D.预算有限者

7.旅游顾问在推荐旅游产品时，应主要依据什么因素？

A.个人喜好

B.客户需求

C.产品价格

D.佣金高低

8.以下哪个不是携程APP的主要功能？

A.在线预订

B.实时客服

C.社交分享

D.航班延误提醒

9.在旅游行程中，以下哪个是旅游顾问需要重点关注的服务环节？

A.行程安排

B.餐饮安排

C.住宿安排

D.所有环节

10.以下哪种情况不属于旅游顾问的职责范围？

A.帮客户规划行程

B.处理客户投诉

C.管理酒店库存

D.提供旅游咨询

二、多项选择题（每题2分，共10分）

11.携程平台上的旅游产品主要有哪些类型？

A.自由行

B.跟团游

C.酒店预订

D.航空票务

E.旅游保险

12.旅游顾问在接待客户时应具备哪些基本素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉旅游产品

C.具备服务意识

D.精通外语

E.熟悉当地风俗

13.在处理客户投诉时，旅游顾问应遵循哪些原则？

A.冷静倾听

B.积极解决

C.立即辩解

D.保护客户隐私

E.及时反馈

14.携程平台上的支付方式主要有哪些？

A.支付宝

B.微信支付

C.银行卡支付

D.预付卡

E.现金支付

15.旅游顾问在推荐旅游产品时应考虑哪些因素？

A.客户需求

B.产品特点

C.价格合理性

D.旅行时间

E.个人喜好

三、判断题（每题1分，共10分）

16.携程是阿里巴巴集团旗下的旅游服务平台。

17.旅游顾问在接待客户时，应优先考虑个人利益。

18.自由行产品是指包含机票+酒店套餐的旅游产品。

19.在处理客户投诉时，旅游顾问应立即采取行动，无需等待客户详细说明。

20.携程平台上的跟团游产品通常价格较低，适合预算有限的客户。

21.旅游顾问在推荐旅游产品时，应主要依据个人喜好。

22.支付宝是携程平台上最常用的支付方式。

23.旅游顾问在接待客户时，应先了解客户的预算范围。

24.航班延误提醒是携程APP的主要功能之一。

25.旅游顾问在处理客户投诉时，应保护客户隐私。

四、简答题（每题5分，共20分）

26.简述携程平台上的自由行产品的特点。

27.简述旅游顾问在接待客户时应具备的基本素质。

28.简述处理客户投诉的基本步骤。

29.简述旅游顾问在推荐旅游产品时应考虑的因素。

五、论述题（每题10分，共20分）

30.论述旅游顾问在旅游行业中的重要性。

31.论述携程平台上的旅游产品如何满足不同客户的需求。

六、案例分析题（每题15分，共30分）

32.某客户咨询自由行产品，预算为8000元，出行时间为下周，目的地为云南。请为其推荐合适的旅游产品并说明理由。

33.某客户在跟团游行程中投诉导游服务态度差，请分析问题并提出解决方案。

七、情景模拟题（每题10分，共20分）

34.某客户在预订酒店时要求必须提供无烟房，但携程平台上没有符合条件的酒店。请模拟与客户沟通的情景，并说明解决方案。

35.某客户在行程中突发疾病，请模拟与客户沟通的情景，并说明处理流程。

八、填空题（每题1分，共10分）

36.携程是_________集团旗下的主要在线旅游服务平台。

37.旅游顾问在接待客户时，应首先了解客户的_________需求。

38.携程平台上的“自由行”产品是指客户自行安排行程的旅游产品，通常包含_________预订和当地活动安排。

39.在处理客户投诉时，旅游顾问应保持_________的态度，积极为客户解决问题。

40.携程平台上的支付方式主要包括支付宝、__