2025优质护理服务的工作总结(2篇).docxVIP

2025优质护理服务的工作总结(2篇)

优质护理服务工作总结一

在2025年，护理团队紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，深入推进优质护理服务工作，不断提升护理服务质量和患者满意度。通过持续优化护理流程、加强护理人员培训、丰富护理服务内涵等一系列举措，取得了显著的成效。下面将对2025年优质护理服务工作进行全面总结。

护理工作开展基本情况

1.团队建设与人员配备：2025年初，护理部根据各科室的床位数量、患者病情复杂程度等因素，重新合理配置护理人员。目前，全院护士总数达到[X]名，床护比达到1:[X]，基本满足了临床护理工作的需求。同时，积极鼓励护士参加继续教育和学历提升，全年共有[X]名护士参加了护理专科培训，[X]名护士完成了在职本科学历教育，护理团队的整体素质得到了进一步提升。

为了提高护理人员的专业技能和服务水平，护理部制定了详细的培训计划。全年共组织各类业务学习[X]次，内容涵盖了护理新知识、新技术、护理安全等多个方面；技能培训[X]项，包括心肺复苏、静脉穿刺等，培训后进行考核，合格率达到[X]%。此外，还开展了应急演练[X]次，如火灾逃生、突发公共卫生事件应急处理等，提高了护理人员的应急反应能力。

2.病房管理与护理质量：持续推进病房环境改善工作，为患者创造整洁、舒适、安全的就医环境。各科室严格执行病房管理制度，定期对病房进行清洁消毒，加强物品管理，确保病房物品摆放整齐、有序。同时，加强病房安全管理，对跌倒、坠床、压疮等高危患者进行评估和预防，采取相应的防护措施，全年护理不良事件发生率较去年下降了[X]%。

在护理质量控制方面，成立了护理质量控制小组，定期对各科室的护理工作进行检查和评价。制定了严格的护理质量考核标准，涵盖了基础护理、专科护理、护理文书书写等多个方面。每月对护理质量检查结果进行通报和分析，针对存在的问题及时制定整改措施，并跟踪整改效果。通过持续质量改进，护理质量有了明显提升，基础护理合格率达到[X]%，专科护理合格率达到[X]%，护理文书书写合格率达到[X]%。

优质护理服务举措与成效

1.责任制整体护理落实：全面推行责任制整体护理模式，每名责任护士负责一定数量的患者，为患者提供全面、连续、个性化的护理服务。责任护士不仅要关注患者的病情变化，还要关心患者的心理需求和生活情况。通过深入了解患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并严格按照计划实施护理措施，提高了护理工作的针对性和有效性。例如，在外科病房，责任护士在患者术前会耐心向患者解释手术的过程和注意事项，缓解患者的紧张情绪；术后会密切观察患者的生命体征和伤口情况，及时为患者提供康复指导，促进患者早日康复。

深化“以患者为中心”的服务理念，开展优质护理服务示范病房创建活动。各科室根据自身特点，制定了具体的优质护理服务举措，全面提升护理服务水平。在产科病房，开展了“温馨产房”服务，为产妇提供舒适的分娩环境和贴心的护理服务；在儿科病房，开展了“童趣护理”活动，通过播放动画片、讲故事等方式，缓解患儿的恐惧心理。通过优质护理服务示范病房创建活动，各科室的护理服务质量得到了显著提升，患者满意度也不断提高。

2.延伸护理服务拓展：为了满足患者出院后的护理需求，积极开展延伸护理服务。通过电话随访、家庭访视等方式，对出院患者进行健康教育和康复指导。全年共电话随访出院患者[X]人次，家庭访视[X]人次。在随访过程中，护理人员详细了解患者的康复情况，为患者提供饮食、用药、康复锻炼等方面的指导，并对患者提出的问题进行解答。同时，建立了出院患者健康档案，对患者的健康状况进行跟踪管理。延伸护理服务的开展，加强了医院与患者之间的联系，提高了患者的康复效果和生活质量。

加强与社区卫生服务机构的合作，建立了双向转诊和协同护理机制。医院定期选派护理人员到社区卫生服务机构进行业务指导和培训，提高社区护理人员的服务水平；社区卫生服务机构则负责对转至社区的患者进行康复护理和健康管理，并及时向医院反馈患者的病情变化。通过双向转诊和协同护理机制的建立，实现了医疗资源的合理利用和优势互补，为患者提供了更加连续、便捷的护理服务。

患者反馈与满意度情况

1.满意度调查结果分析：定期开展患者满意度调查，通过发放问卷、现场访谈等方式，广泛征求患者对护理服务的意见和建议。全年共发放患者满意度调查问卷[X]份，回收有效问卷[X]份，综合满意度达到[X]%，较去年提高了[X]个百分点。从调查结果来看，患者对护理人员的服务态度、技术水平和沟通能力都给予了较高评价，但在病房环境和饮食方面仍存在一些不满意的地方。

针对患者满意度调查中反映出的问题，护理部及时组织相关人员进行分析和讨论，制定了切实可行的整改措施。对于病房环境问题，会同后勤部门加强病房的清洁和维护，增加病房的绿化和装饰，改善病房