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2026年IT外包项目经理面试题集

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在IT外包项目管理中，以下哪项不是项目管理三角的主要内容？

A.成本、时间、范围

B.质量、风险、资源

C.沟通、进度、变更

D.可行性、合规性、灵活性

2.当外包团队与客户团队在需求理解上产生分歧时，项目经理首先应采取的措施是？

A.直接做出决策，强制执行

B.调动高层管理人员施压

C.组织多方会议，促进沟通

D.等待双方自行协商解决

3.以下哪项不属于敏捷开发方法的核心原则？

A.迭代交付

B.持续改进

C.全面管理

D.自我组织

4.在IT外包项目中，供应商交付物未达合同标准时，项目经理应如何处理？

A.立即暂停项目，追究责任

B.与供应商协商修改方案

C.忽略问题，等待客户投诉

D.直接向客户解释情况

5.对于跨国IT外包项目，项目经理在文化冲突管理中最应重视？

A.强制推行本地文化

B.保持中立，避免介入

C.促进文化理解与融合

D.制定严格的文化规范

6.在IT外包合同中，SLA通常指的是？

A.服务水平协议（ServiceLevelAgreement）

B.系统逻辑分析（SystemLogicalAnalysis）

C.软件生命周期管理（SoftwareLifeCycleManagement）

D.服务等级评估（ServiceLevelEvaluation）

7.当外包项目面临预算超支风险时，项目经理最有效的应对措施是？

A.向客户申请追加预算

B.减少项目范围

C.推迟项目交付时间

D.提高团队工作效率

8.在IT外包项目中，以下哪项最能体现干系人管理的重要性？

A.签订详细的合同

B.定期召开项目会议

C.建立有效的沟通渠道

D.严格的项目考核机制

9.对于紧急IT外包需求，项目经理应优先考虑？

A.客户满意度

B.项目成本控制

C.团队资源分配

D.技术可行性分析

10.在IT外包项目收尾阶段，项目经理最应关注？

A.项目文档归档

B.客户满意度调查

C.团队绩效评估

D.供应商后续服务安排

二、多选题（每题3分，共5题）

1.IT外包项目经理的核心职责包括哪些？

A.项目计划制定

B.风险管理

C.客户关系维护

D.技术架构设计

E.团队绩效考核

2.在处理IT外包团队冲突时，项目经理可采用哪些方法？

A.调解沟通

B.制度约束

C.奖励激励

D.人事调整

E.技术干预

3.以下哪些属于IT外包项目常见的风险管理工具？

A.风险矩阵

B.SWOT分析

C.PERT图

D.头脑风暴

E.决策树

4.在跨国IT外包项目中，项目经理需要考虑哪些文化因素？

A.沟通方式

B.工作时间

C.决策模式

D.财务习惯

E.法律法规

5.IT外包项目交付成功的关键指标有哪些？

A.功能完整性

B.性能满足

C.客户满意度

D.成本控制

E.交付时效性

三、判断题（每题1分，共10题）

1.IT外包项目经理只需关注项目技术执行，无需过多参与商业决策。（×）

2.敏捷开发方法完全适用于所有IT外包项目。（×）

3.在IT外包合同中，付款条款通常与项目进度直接挂钩。（√）

4.跨国IT外包项目中，时差是主要的技术挑战而非管理挑战。（×）

5.IT外包项目经理应具备较强的技术背景，无需精通业务知识。（×）

6.项目变更管理流程在IT外包中比内部项目更为复杂。（√）

7.SLA（服务水平协议）是IT外包项目的法律约束文件。（√）

8.IT外包项目经理应定期进行干系人分析，识别关键影响者。（√）

9.紧急IT外包需求通常需要启动特殊的项目管理流程。（√）

10.IT外包项目收尾阶段只需完成文档归档，无需客户评估。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述IT外包项目经理在项目启动阶段的主要工作内容。

2.当IT外包项目出现供应商交付延迟时，项目经理应采取哪些应对措施？

3.请解释IT外包项目中干系人管理的重要性，并举例说明如何实施。

4.在跨国IT外包项目中，如何平衡文化差异与项目目标？

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.案例背景：

某跨国企业计划将其CRM系统开发外包给亚洲一家IT服务商。项目启动时，双方就需求范围达成初步协议，但后来客户方提出多项额外需求。供应商认为这些需求未在合同中明确，拒绝免费实施；而客户方则认为这是标准服务，要求供应商承担责任。项目经理作为第三方协调人，面临两难境地。

问题：

（1）项目经理应如何处理这一需求变更问题？

（2）从合同和项目管理角度，分析该问题的根本原因及