会计业务流程重组.pptVIP

;第一节流程管理与流程重组方法;一、流程的概念及其基本特征;（一）流程的概念;ISO9000将流程定义为一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。;（二）流程的基本特征;4、流程管理对传统管理的影响;二、流程重组的基本思想;2、时代背景

在全球化市场中，有三种因素：顾客（Customer）、变革(Change)和竞争(Competition),又称3C因素。

企业应建立起便于对外部环境做出灵活反应的管理机制和组织机构。传统的管理中的组织层次过多会引起交易成本的剧增，带来很多弊端。要求在管理理论和方法上作出深刻变革，业务流程重组理论应运而生。

3、技术背景

在企业生产经营过程中，管理者做决策需要信息，一线生产工人进行生产活动需要信息，企业内部的交;流与沟通也需要信息，于是信息在企业生产经营和决策中的作用决定了信息技术在企业中应用和发展。

信息技术的飞速发展，使整个世界迅速进入了信息社会。变化了的市场环境和现代企业旧有管理模式的矛盾促使企业为摆脱困境、取得竞争优势而实施革新。在这种背景下产生了业务流程重组的思想和实践。;（二）流程重组的概念（BPR）

迈克?哈默：业务流程重组是对企业业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计，以求得在那些衡量现代企业绩效的关键因素上取得显著改善。

强调的是彻底抛弃旧的运作方式，一切从零开始，变革的程度大、范围广，对企业的冲击强烈，承担的风险高。然而，一旦业务流程重组实施成功，由此带来的收益也是巨大的。

达文?波特：组织内或组织之间工作流或各种流程的分析与设计。强调流程创新和信息技术的使用作用，认为业务流程重组与信息技术有密切关系。可以极大地提高企业的成本、实践、质量等指标。;（三）流程重组（BPR）的特征

业务流程重组具有以下四个特征：

1、变以职能为中心为顾客为中心

大多数企业都在讲“顾客就是上帝”，然而现行的企业制度下，员工的绩效评价是由职能部门的经理决定，因而，员工大多不是考虑顾客满意而是想法设法讨好上司。经过再造以后，员工的绩效评价是以流程运作的结果来衡??，也就是顾客的满意度大小成为评价员工业绩的唯一标准。

2、BPR以业务流程为改进对象

BPR的改造思想和对象就是业务流程，是以流程为核心，彻底打破传统劳动分工理论的框架基础。;3、BPR的主要任务

就是对企业的业务流程（process）进行根本性再思考和彻底性（radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（dramatic）的改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境。根本性再思考表明业务流程重组所关注的是企业核心问题，如“我们为什么要做现在的工作”、“我们为什么要用现在的方式完成这项工作”、“为什么必须由我们而不是由别人来做这份工作”等等。首先反省“为什么要做”，再考虑“如何做”。通过对这些企业运营最根本性的问题的仔细思考，企业可能会发现自己赖以存在或运营的商业假设是过时的甚至是错误的。;4、BPR的目标

BPR的追求的目标不是渐进的提高和边际进步，而是绩效的巨大飞跃。通过是对企业流程（process）彻底革命，使企业管理发生质的变化。;（四）业务流程重组（BPR）的原则

1、以企业目标为导向调整组织结构

2、以实现企业的经营目标为中心

3、取得高层领导的参与和支持

4、改进企业整体行为

5、选择适当的流程进行重组

6、面向顾客

7、注意满足“内部顾客”——员工的需求

8、自上而下的管理方式;三、流程重组的基本方法;1.清除非增值活动

清除原则是指清除企业现有流程内多余的非增值活动。在非增值活动中，有些是必须保留的，而有些则是多余的。因此，在设计流程时，对流程的每个环节和要素必须重新审视，如某个流程的环节为什么要存在？这个流程存在的直接或间接结果是什么？这个流程的结果是否为整个流程完成的必要条件？清除这个流程会解决怎样的问题？清除这个流程是否可行？通过对一系列问题的思考，得出流程重组结论，并清除或最小化非增值活动。;2.简化必要活动

简化原则是指在尽可能清除了非必要的增值环节后，对剩下的活动仍需要进行简化。;（二）全新设计法（BDM）

全新设计法试图从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点设计新流程。BDM与SRM的区别在于要从根本上回答“4W1H”的问题：

1、（What）什么是我们要满足的需求？谁的需求？

2、(Why)为什么我们要满足的这些需求？与组