2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，以下哪项不属于“一次性告知”制度的基本要求？

A.对申请人申请事项应提供书面或口头全面告知

B.告知内容包括所需材料、办理流程、时限及依据

C.申请人材料不全时可分多次告知补正内容

D.应主动告知申请人享有的权利和救济途径

2、黑龙江政务服务推行“一网通办”过程中，主要依托的省级政务服务平台是？

A.黑龙江省政务服务网

B.黑龙江省公共资源交易网

C.黑龙江省人民政府官网

D.国家企业信用信息公示系统（黑龙江）

3、下列哪项行为符合政务服务大厅工作人员仪容仪表规范？

A.女性工作人员化浓妆并佩戴夸张耳饰

B.男性工作人员留长发、蓄胡须

C.工作期间穿着拖鞋或运动鞋

D.按规定着统一制服并佩戴工号牌

4、申请人提交材料齐全且符合法定形式的，政务服务窗口应出具？

A.补正材料通知书

B.不予受理决定书

C.受理通知书

D.办结通知书

5、下列哪项不属于黑龙江政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场评价器打分

B.扫码评价

C.电话匿名举报

D.网上服务平台评价

6、政务服务事项办理中，“承诺办理时限”一般应？

A.长于法定办理时限

B.等于法定办理时限

C.短于法定办理时限

D.由申请人决定

7、下列哪类事项通常不纳入政务服务大厅集中办理？

A.行政许可事项

B.公共服务事项

C.行政执法处罚决定

D.行政确认事项

8、在接待办事群众时，下列哪种沟通方式最恰当？

A.使用“你不懂”“这都不知道”等语言

B.主动起身迎接，使用“您好，请坐”等礼貌用语

C.边处理其他事务边回应群众提问

D.对政策问题回答“我不管这个”

9、下列哪项属于政务服务“首问负责制”的正确做法？

A.首位接待人员仅记录问题后让群众自行寻找承办人

B.首位接待人员将不属于职责范围的事项直接拒绝

C.首位接待人员引导群众至对应窗口并做好交接

D.首位接待人员口头告知承办部门后不再跟进

10、黑龙江政务服务推进“减证便民”行动，主要目的是？

A.增加审批环节以加强监管

B.取消无谓证明，减轻群众负担

C.提高行政收费透明度

D.扩大政府证明事项范围

11、在政务服务工作中，下列哪项不属于“首问责任制”的基本要求？

A.首位接待群众的工作人员应负责解答或引导

B.对不属于职责范围的事项应主动告知相关部门

C.可以以“不清楚”为由拒绝回应群众咨询

D.能当场办理的应立即办理，不能办理的应说明理由

12、黑龙江政务服务推行“一网通办”过程中，主要依托的省级政务服务平台是？

A.黑龙江省政务服务网

B.国家政务服务平台黑龙江专区

C.黑龙江省一体化在线政务服务平台

D.黑龙江省市场监督管理局官网

13、下列哪项行为最符合政务服务人员的职业礼仪规范？

A.工作时间佩戴夸张首饰以展现个性

B.对情绪激动的群众大声反驳以维护秩序

C.保持微笑，使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语

D.群众材料不全时直接退回不予受理

14、办事群众提交材料不齐全时，工作人员应采取的正确做法是？

A.直接退回材料并拒绝受理

B.口头提醒补充，无需书面说明

C.出具《补正材料通知书》，一次性告知所需内容

D.让群众自行查阅网站查找缺失材料

15、下列哪项属于政务服务“马上办”事项的核心特征？

A.需要多部门联合审批

B.办理时限承诺在5个工作日以内

C.材料齐全可当场办结

D.必须由上级主管部门审批

16、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少窗口工作人员数量以节约成本

B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C.将所有审批权集中到一名工作人员手中

D.取消审批环节，实现自动办结

17、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场评价器打分

B.网上服务平台留言评价

C.拨打12345热线匿名举报工作人员家庭住址

D.扫描二维码进行评价

18、政务服务人员在接待少数民族群众时，正确的做法是？

A.拒绝为其办理业务，建议前往民族事务部门

B.尊重其语言习惯和风俗，必要时提供翻译协助

C.要求其必须使用普通话否则不予受理

D.简化其办事流程以示优待

19、下列哪项信息在政务服务事项公示中必须公开？

A.办事指南，包括依据、流程、时限、材料清单

B.工作人员私人联系方式

C.内部会议纪要

D.未发布的政策草案

20、“最多跑一次”改革的核心目标是？

A.确保群众办理任何事项都完全无需到场

B.通过流程优化实现群众基本