沟通在护患关系中的重要性.pptVIP

;;;;目前形式;医患关系的不足之处;不懂医学知识

没有时间耐心细致地解释

一些小病，患者及家属大惊小怪。

患者无理由对医院提出费用过高问题。

得不到理解，很受委屈。

由于医患纠纷紧张，保护自己。

患者是不是会告我，或是找我扯皮。;;沟通的基础;患者生病后，身体和精神发生了变化，他不再是正常情况下的自己，一般会产生如下的心理活动：抑郁、焦虑、怀疑、孤独、被动依赖、否认、同情相怜、侥幸等。他有时会变得焦虑、狂躁、忧郁、蛮不讲理，甚至会对医护人员横加挑剔。医护人员需做好宽容和接纳的准备。

;医护人员要理解患者，因为他并不一定是在针对你，他可能只是在发泄，医护人员只不过暂时成为了他消极情绪的发泄对象。因此，不应感到自尊受挫而反应过度、针锋相对，而应洒脱和宽容。;

1.加强医患沟通,提倡人性化服务

尊重病人,服务于病人,不断优化服务流程,改善就医环境,为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。

通过良好的语言、表情、态度和行为,去影响患者的感受认识,改变其心理和行为。

;2.掌握有效沟通的技巧

亲切细致是医患沟通的首要条件:从患者入院开始,护士应耐心、全面、详细地介绍住院有关情况,让患者感到被尊重、被重视。消除他们对医院环境的陌生而造成的恐惧和不适应,让他们对医护人员产生信任感。;沟通要抓住实际,善于利用机会:根据病情轻重和患者情绪选择合适的谈话实际。

如:急性期患者要绝对卧床休息,这时只需要把关心恰到好处地传递给患者,待病情好转或稳定后,再与其谈论疾病的诱发因素及心理感受。

;3.注重沟通的方式、方法及效果

在日常生活中我们倡导“多听病人说几句,我和病人多说几句”,尽量让患者和家属宣泄和倾诉,真正消除他们不必要的担心,从而使双方相互理解,建立起良好的医患关系。

积极主动绝不被动应付。医护人员应积极主动与他们进行病情沟通,帮助他们卸下思想包袱,树起战胜疾病的信心。作为医护人员更是如此。多一份热情、周到,能让患者感受到白衣天使的温暖。

;穿着、举止----尊重

言语、态度、同情心、平等心态-----理解

倾听、适度的反应、耐心解答、合理建议-----关心

信任心、依从感-----信任

为病人算经济帐、时间帐、疗效期望值----感激;医患沟通技巧–五字原则;沟通时要注意;;催费后仍未交费，不得已予停药。;病人对费用不清楚，产生疑问时;晚上收治病人后，需要家属送标本;1发怒患者;2哭泣患者;3抑郁患者;4、危重患者;;构建良好的护患关系从心与心的沟通开始