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通讯行业技术工程师网络维护与故障处理绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

网络维护质量

网络可用性达标率

35%

99.9%

按实际可用率与目标值的差值比例扣分，差值每降低0.1%扣5分

核心设备故障率

低于0.5%

按实际故障率与目标值的差值比例扣分，差值每升高0.1%扣5分

维护响应及时性

平均响应时间不超过15分钟

按实际平均响应时间与目标值的差值比例扣分，每超出5分钟扣3分

维护文档完整度

100%

按文档缺失或错误比例扣分，每项缺失或错误扣2分

客户满意度评分

4.5分以上

按实际评分与目标值的差值比例扣分，每低0.1分扣2分

故障处理效率

故障平均解决时间

30%

30分钟以内

按实际解决时间与目标值的差值比例扣分，每超出10分钟扣4分

故障首次解决率

95%

按实际解决率与目标值的差值比例扣分，差值每降低1%扣3分

故障升级次数

不超过2次

每超出1次扣5分

故障复发率

低于5%

按实际复发率与目标值的差值比例扣分，差值每升高1%扣4分

应急响应速度

接到通知后30分钟内到达现场

每延迟5分钟扣2分

技术能力与知识更新

新技术学习完成率

20%

100%

每项未完成扣3分

技术认证持有情况

持有至少2个行业认证

每缺少1个认证扣4分

知识库贡献数量

每年至少贡献5篇维护案例

每少1篇扣2分

技术方案可行性

100%

每项方案被否决扣3分

跨团队协作能力

100%

每项协作失败扣3分

客户沟通与服务

沟通响应及时性

15%

客户咨询15分钟内响应

每延迟5分钟扣2分

问题解释清晰度

100%

每项解释不清扣2分

客户投诉处理率

100%

每项未处理扣5分

服务态度评分

4.5分以上

按实际评分与目标值的差值比例扣分，每低0.1分扣2分

客户建议采纳率

80%

按实际采纳率与目标值的差值比例扣分，差值每降低5%扣2分

本考核表旨在全面评估通讯行业技术工程师在网络维护与故障处理方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。各维度权重已明确，请确保评分的公正性与一致性。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见