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高尔夫球童岗位现场作业操作规程

文件名称：高尔夫球童岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

1.适用范围：本规程适用于所有从事高尔夫球童工作的现场作业，包括球场内各项服务活动。

2.目的：为确保高尔夫球童在岗位上提供专业、优质的服务，提高球场运营效率，特制定本规程。规程旨在规范球童的操作流程，提高服务质量，确保客户满意度。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：球童在开始工作前，必须穿戴统一的球童制服，佩戴球童帽，穿着舒适的球鞋。根据天气情况，还需准备雨衣、防晒霜等防护用品。所有防护用品必须保持干净、整洁，以维护球场形象。

2.设备检查：球童需在每次工作前检查高尔夫球车、球杆车等设备，确保其功能正常，电池电量充足，车况良好。如有损坏或异常，应及时报告管理人员并更换。

3.环境要求：工作区域应保持整洁，不得有杂物、障碍物。球童需熟悉球场布局，了解各洞的球道、果岭、沙坑等位置。在恶劣天气下，如大风、暴雨等，应采取相应的防护措施，确保自身及客户安全。

4.工作计划：球童需在每日工作前与教练或管理人员沟通，了解当天的工作安排，包括比赛时间、球员名单、球童分配等。确保对当天的工作有清晰的认识和准备。

5.个人物品：球童应随身携带个人物品清单，包括球杆、球包、记分卡、手机等，确保在服务过程中能够迅速响应球员需求。

6.安全意识：球童需时刻保持安全意识，遵守球场安全规定，如禁止在球道、果岭等危险区域奔跑，避免发生意外伤害。

三、操作步骤

1.球童接到球员后，应礼貌地问候，并引导球员至球车，帮助球员将球包放置在球车后备箱。

2.确认当天比赛日程，告知球员出发时间和预计到达下一洞的时间，确保球员能够合理安排时间。

3.在出发前，球童需检查球车设备，如球车是否启动正常，确保所有设备处于良好状态。

4.驾驶球车时，球童应保持专注，遵守交通规则，注意行人和其他车辆，确保安全驾驶。

5.到达发球台后，球童应迅速下车，协助球员取杆、摆放球，并在球员击球后迅速将球捡起。

6.在球员击球后，球童需迅速将球放置在正确的位置，并确保标记清晰，以便球员能够找到球位。

7.球童应随时关注球员的需求，如提供饮用水、擦拭汗液等，提升球员体验。

8.在球员击球过程中，球童应保持安静，避免干扰球员的专注力。

9.球童需在球员完成击球后，迅速捡起球杆，并协助球员回到球车。

10.在球员进入下一个发球台前，球童应检查球杆是否放回原位，确保球杆整齐有序。

11.球童应随时保持与球员的沟通，了解球员的意图和需求，提供及时的帮助。

12.在比赛结束后，球童需协助球员整理球包，归还球杆，并礼貌地告别球员。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-球童在操作前应对球车、球杆车等设备进行检查，确保其处于良好运行状态。

-球车电池电量充足，车辆启动顺畅，无异常噪音。

-球杆车结构牢固，轮子灵活，便于移动和存放球杆。

-球童应保持设备清洁，避免灰尘和杂物影响设备性能。

-所有设备操作简便，球童能够熟练掌握操作流程。

2.设备异常状态：

-若球车出现电池电量不足、启动困难、异常噪音等问题，球童应立即停止使用，并报告管理人员。

-球杆车若出现损坏、轮子卡顿、结构松动等情况，球童应立即停止使用，并寻找替代方案或报修。

-球童在操作过程中若发现设备异常，应立即停止操作，避免造成设备损坏或人员伤害。

-在设备出现异常时，球童应记录下异常情况，包括时间、地点、症状等，以便管理人员进行维修和记录。

-球童应熟悉设备的维修流程和应急处理措施，以便在设备出现问题时能够迅速应对。

-在设备维修期间，球童应寻找替代设备或调整工作方式，确保服务不受影响。

五、测试与调整

1.测试方法：

-球童在每次工作前应对球车、球杆车等设备进行启动测试，检查电池电量、发动机状态、刹车系统等。

-对球杆车进行承重测试，确保其能够承受球杆和球童的重量。

-测试球杆车移动灵活性，检查轮子是否顺畅，是否有卡顿现象。

-检查球车座椅和操控系统的舒适性和安全性。

-对球童使用的其他设备，如记分卡、球袋等，进行功能测试，确保其正常运作。

2.调整程序：

-发现设备异常后，球童应立即停止使用，并按照既定程序进行初步检查。

-如无法自行解决，球童应联系球场维修人员，提供设备异常的具体信息。

-维修人员到达现场后，球童应提供设备测试记录和异常现象描述，以便快速定位问题。

-在等待维修期间，球童应使用备用设备或调整工作流程，确保服务质量不受影响。

-设备维修完成后，球童应进行试运行，确认设备恢复正常工作状态