行政员工工作考核评估工具.docVIP

行政员工日常工作考核评估工具

一、工具定位与适用范围

本工具旨在通过系统化、标准化的评估方式，客观衡量行政员工的日常工作表现，助力团队效能提升与管理决策优化。适用于企业行政部、综合管理部等岗位的日常考核，可结合月度、季度或半年度周期使用，覆盖行政专员、行政主管等层级，重点关注岗位职责履行、工作质量、效率及协作表现。

二、操作流程详解

1.考核周期与目标设定

周期明确：根据岗位性质设定考核周期，如行政专员可采用月度考核（侧重日常事务完成度），行政主管可采用季度考核（侧重统筹管理效果）。

目标对齐：月初/季度初由直属上级与员工共同确认考核目标，保证与部门年度规划、岗位职责一致，例如“月度文件归档准确率≥98%”“季度大型会议组织零失误”等可量化指标。

2.考核指标与维度拆解

围绕行政岗位核心职责，从“工作职责、工作效率、工作质量、团队协作”四个维度设定具体指标，各维度权重可根据岗位调整（示例以行政专员为例）：

一级维度

二级指标

指标说明

权重

工作职责

日常事务处理

如办公用品申领、快递收发、会议室预订等基础事务的完成及时性

20%

文档管理

公司文件、档案的分类、归档、保管规范性

15%

工作效率

任务完成及时率

指定工作任务（如会议纪要整理、差旅安排）在规定时限内完成的比率

20%

工作负荷合理性

是否高效处理多任务并行，避免拖延或堆积

10%

工作质量

工作差错率

文件数据错误、信息遗漏等问题的发生频率

15%

服务对象满意度

内部同事（如各部门、领导）对行政服务（如支持响应、问题解决）的评价

10%

团队协作

跨部门配合

主动对接其他部门需求，协助完成综合性事务（如活动筹备、项目支持）的配合度

10%

3.数据收集与记录

日常记录：员工需通过工作日志、任务清单等工具记录日常工作完成情况，上级定期（如每周）抽查确认，保证数据真实可追溯。

客观佐证：关键指标需附支撑材料，如“文件归档准确率”可附档案检查记录表，“会议组织零失误”可附参会人员反馈表。

4.评估打分与等级划分

评分标准：采用5分制，对应不同表现等级：

5分（优秀）：超越预期，指标完成率≥110%，有创新方法或突出贡献；

4分（良好）：达到预期，指标完成率100%-109%，工作稳定无失误；

3分（合格）：基本达标，指标完成率90%-99%，偶有小瑕疵但不影响整体；

2分（待改进）：部分未达标，指标完成率80%-89%，需重点提升；

1分（不合格）：严重未达标，指标完成率＜80%，或出现重大工作失误。

多人评估：自评（员工）+上级评价（直属主管）+协同评价（跨部门合作人），按权重加权计算总分（如自评20%、上级70%、协同10%）。

5.结果反馈与改进计划

一对一沟通：考核结果确认后3个工作日内，上级与员工进行面谈，反馈具体表现（如“本月会议纪要及时性达标，但文件分类存在2处标签错误”），肯定优势，指出不足。

改进方案：共同制定《个人提升计划》，明确改进目标、措施及时限，例如“下月通过档案管理培训，提升文件分类准确率至100%”。

6.结果应用与归档

绩效关联：考核结果作为月度/季度绩效奖金发放、年度评优的依据，优秀者优先纳入晋升储备池。

档案管理：考核表、改进计划等材料由HR部门存档，作为员工职业发展档案的组成部分，不对外公开。

三、考核评估模板（示例）

行政员工日常工作考核评估表

基本信息

姓名：*某

部门：行政部

岗位：行政专员

考核周期：2024年X月

考核维度

考核指标

指标权重

评分标准

自评得分

工作职责（35%）

日常事务处理及时性

20%

按时完成率100%得5分，每延误1次扣1分

文档管理规范性

15%

归档准确率100%得5分，每错1处扣0.5分

工作效率（30%）

任务完成及时率

20%

规定时限内完成率100%得5分，每超1项扣1分

工作负荷合理性

10%

多任务处理顺畅无积压得5分，出现积压扣2分

工作质量（25%）

工作差错率

15%

零失误得5分，每出现1次一般差错扣1分

服务对象满意度

10%

平均评分≥4.5分得5分，3.5-4.4分得3分

团队协作（10%）

跨部门配合度

10%

主动配合、响应及时得5分，需催办扣2分

总分

100%

主要成绩

待改进问题

改进计划

员工签字

上级签字

日期

四、使用关键提示

指标动态调整：每季度根据部门工作重点优化指标，如新增“固定资产盘点准确率”等临时性任务指标，保证考核贴合实际需求。

避免主观偏差：上级评分需基于日常记录和客观数据，减少“印象分”影响，对争议指标可协同HR部门复核。

注重过程沟通：考核不是终点，上级需通过定期1对1沟通（如每周例会）及时反馈员工表现，帮助其持续优化，而非仅关注结果打分。

保密性原则：考核结果仅员工、直属上级及HR知晓，避免在公开场合讨论具体