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2025医疗纠纷工作总结范文(2篇)

2025医疗纠纷工作总结（一）

2025年，我院在医疗纠纷处理与防范工作方面，始终秉持“以患者为中心”的服务理念，积极应对各类医疗纠纷事件，不断完善工作机制，提升医疗服务质量，取得了一定的成效。现将本年度医疗纠纷工作情况总结如下：

一、医疗纠纷基本情况

1.纠纷数量统计

本年度我院共发生医疗纠纷[X]起，较去年的[X]起有所下降，下降幅度为[X]%。其中门诊纠纷[X]起，占比[X]%；住院纠纷[X]起，占比[X]%。从科室分布来看，外科系统纠纷[X]起，占比[X]%；内科系统纠纷[X]起，占比[X]%；其他科室纠纷[X]起，占比[X]%。

2.纠纷原因分析

（1）医疗技术因素：因诊断失误、治疗方案选择不当、手术操作失误等技术问题引发的纠纷有[X]起，占比[X]%。例如，某患者在外科手术中，由于手术医生对病情评估不足，导致手术范围扩大，引发患者及家属不满。

（2）服务态度因素：医护人员服务态度冷漠、沟通不畅、解释不到位等原因导致的纠纷[X]起，占比[X]%。部分医护人员在工作中缺乏耐心，对患者的疑问解答不细致，引起患者误解。

（3）医疗费用因素：患者对医疗费用的合理性存在质疑，认为费用过高或收费不合理而引发的纠纷[X]起，占比[X]%。个别科室在收费过程中存在不规范现象，如重复收费、多收费等。

（4）管理因素：医院管理制度不完善、流程不顺畅、后勤保障不到位等管理问题引发的纠纷[X]起，占比[X]%。例如，病历书写不规范、药品供应不及时等情况时有发生。

二、医疗纠纷处理工作开展情况

1.建立健全纠纷处理机制

我院进一步完善了医疗纠纷处理流程，明确了各部门在纠纷处理中的职责和权限。成立了由院领导、医务科、护理部、法律顾问等组成的医疗纠纷处理小组，负责对医疗纠纷进行调查、评估和处理。同时，设立了专门的医疗纠纷接待室，为患者及家属提供一个良好的沟通环境。

2.积极应对纠纷事件

一旦发生医疗纠纷，我院立即启动应急预案，安排专人与患者及家属进行沟通，了解他们的诉求和意见。在处理过程中，始终保持冷静、客观的态度，积极倾听患者及家属的心声，及时给予回应和解答。对于患者提出的合理诉求，我们及时进行解决；对于不合理的诉求，我们耐心做好解释工作，争取患者及家属的理解。

例如，在某起医疗纠纷中，患者家属对治疗效果不满意，情绪非常激动。我院纠纷处理小组第一时间与家属进行沟通，详细介绍了患者的病情和治疗过程，并邀请相关专家进行会诊，对治疗方案进行评估。经过多次沟通和协商，最终患者家属对处理结果表示满意，纠纷得到了妥善解决。

3.加强与第三方机构的合作

为了提高医疗纠纷处理的公正性和专业性，我院积极与医疗纠纷人民调解委员会、司法鉴定机构等第三方机构合作。在处理一些复杂的医疗纠纷时，我们及时邀请第三方机构介入，进行医疗损害鉴定和调解。通过第三方机构的专业评估和调解，有效地解决了一些疑难纠纷，避免了矛盾的激化。

三、医疗纠纷防范工作开展情况

1.加强医疗质量管理

（1）强化核心制度落实：严格执行首诊负责制、三级医师查房制度、病例讨论制度等核心医疗制度，确保医疗质量和医疗安全。定期对各科室的核心制度执行情况进行检查和考核，对存在的问题及时进行整改。

（2）加强业务培训：组织医护人员参加各类业务培训和学术交流活动，不断提高他们的业务水平和专业技能。邀请省内外知名专家来院讲学，开展新技术、新项目的培训，拓宽医护人员的视野。

（3）加强病历质量管理：规范病历书写，提高病历质量。定期对病历进行检查和评比，对病历书写不规范的科室和个人进行通报批评，并要求限期整改。

2.提高医护人员服务意识

（1）开展服务意识培训：定期组织医护人员参加服务意识培训，通过案例分析、角色扮演等方式，引导医护人员树立“以患者为中心”的服务理念，增强他们的责任感和使命感。

（2）加强医患沟通技巧培训：邀请专业的沟通专家为医护人员进行医患沟通技巧培训，提高他们与患者及家属的沟通能力。要求医护人员在工作中主动与患者及家属进行沟通，及时了解他们的需求和心理状态，为患者提供更加贴心的服务。

3.优化医院管理流程

（1）完善医院管理制度：对医院的各项管理制度进行全面梳理和完善，明确各部门的职责和工作流程，避免出现管理漏洞和推诿现象。

（2）加强后勤保障工作：提高后勤保障部门的服务意识和工作效率，确保药品、设备等物资的及时供应，为医疗工作的顺利开展提供有力保障。

四、存在的问题与不足

1.部分医护人员法律意识淡薄

部分医护人员对医疗相关法律法规的学习不够深入，法律意识淡薄，在医疗工作中存在一些不规范的行为。例如，在告知患者病情和治疗方案时，没有充分履行告知义务，导致患者及家属对治疗情况了解不全面。

2.医患沟通效果有待提高

虽然我院开展了医患沟通技巧培训