2025年鹤岗市兴山区社区《网格员》真题汇编(含答案).docxVIP

2025年鹤岗市兴山区社区《网格员》练习题汇编(含答案)

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）

1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量废旧纸箱，存在火灾隐患。根据《黑龙江省社区治理条例》，网格员应首先采取的措施是（）

A.直接联系消防部门强制清理

B.拍照取证后立即联系该楼层住户沟通劝离

C.通知物业部门3日内处理

D.记录在巡查日志中，待周例会上汇报

答案：B

解析：根据《黑龙江省社区治理条例》第三十一条，网格员发现安全隐患应第一时间与相关责任人沟通，督促整改；无明确责任人时，再联系物业或消防。楼道堆物责任人为住户，故优先沟通劝离。

2.兴山区某社区独居老人王奶奶（78岁，无子女）近期多次向网格员反映家中暖气不热。网格员核实后发现属供热公司管道老化问题，此时应（）

A.告知王奶奶自行联系供热公司

B.协助王奶奶拨打12345热线报修，并跟进处理进度

C.联系社区志愿者为老人购买电暖器

D.将问题记录后转交社区主任处理

答案：B

解析：网格员需承担“信息收集、问题上报、跟踪反馈”职责。对于非自身职权范围内的问题（如供热），应协助居民通过正规渠道反映（如12345热线），并持续跟进直至解决，体现“民呼我应”。

3.以下哪项不属于网格员“采集基础信息”的常规内容？（）

A.辖区内商铺营业执照有效期

B.流动人口居住登记信息

C.特殊群体（残疾人、低保户）家庭情况

D.居民楼电梯维护记录

答案：A

解析：网格员采集的基础信息主要涉及人口、房屋、安全等与社区治理直接相关的内容。商铺营业执照有效期属市场监管部门职责，非网格员常规采集范围。

4.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿问题争执不下。网格员介入调解时，正确的做法是（）

A.直接判定养犬方全责，要求赔偿医疗费

B.邀请社区民警、物业共同参与调解

C.建议双方到法院诉讼解决

D.记录矛盾后上报街道，由街道处理

答案：B

解析：根据《黑龙江省多元化解纠纷条例》，网格员调解民间纠纷应遵循“自愿、合法、协同”原则，可联合相关方（如民警、物业）共同参与，提高调解成功率。

5.冬季巡查中，网格员发现某低保户家中门窗破损严重，寒风倒灌。此时最合理的处理流程是（）

A.联系装修队免费维修

B.登记信息后，向社区申请临时救助资金

C.拍照上传至“兴山智慧社区”平台，标注“急办”

D.协调社区志愿者为其购买棉帘遮挡

答案：C

解析：兴山区已推行“智慧社区”平台，网格员需通过平台上报问题并标注紧急程度，由平台派单至对应部门（如民政、住建）处理，确保流程规范、可追溯。

二、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.网格员巡查时发现某出租屋居住5人，属群租行为，应立即要求租户搬离。（）

答案：×

解析：群租认定需符合当地人均居住面积标准（兴山区规定为不低于6㎡/人），网格员无权直接要求搬离，应核实后上报住建部门处理。

2.独居老人健康档案应每季度更新一次，重点记录就医情况、用药需求。（）

答案：√

解析：根据《兴山区社区特殊群体服务规范》，独居老人健康档案需动态管理，每季度至少更新一次，确保信息准确。

3.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司，用于精准服务。（）

答案：×

解析：居民个人信息受《个人信息保护法》保护，网格员需严格保密，未经授权不得向任何第三方提供。

4.台风预警期间，网格员应重点巡查危旧房屋、地下车库等易积水区域。（）

答案：√

解析：鹤岗市虽少台风，但极端天气（如强降雨）可能引发类似风险，危旧房屋、地下车库属重点防范区域。

5.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员的主要任务是代替居民分类垃圾。（）

答案：×

解析：网格员职责是宣传引导、监督指导，而非代替居民操作，需培养居民自主分类意识。

三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）

案例1：

兴山区光明社区3号楼2单元102室住户李大爷（65岁，独居）近期频繁在单元门口晾晒腌菜，气味刺鼻，楼上住户多次投诉。网格员小张上门沟通时，李大爷情绪激动：“我在自己家门口晒菜，关别人什么事？你们管得太宽！”

问题：如果你是网格员小张，如何处理此事？请列出具体步骤。

答案要点：

1.共情安抚：先肯定李大爷的生活习惯（如“腌菜是传统手艺，我理解您想保存点下饭菜”），缓解其抵触情绪。

2.明确边界：解释《黑龙江省城市市容和环境卫生管理条例》第二十三条“公共区域禁止堆放影响他人的物品”，说明