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2026年IT技术支持工程师面试题目大全

一、单选题（每题2分，共20题）

1.题目：在处理用户报障时，以下哪种沟通方式最能有效解决复杂技术问题？

A.通过即时通讯工具快速回复

B.安排电话远程协助

C.提供详细文字指导文档

D.安排面对面支持

答案：B

解析：电话远程协助能实时交互，便于技术支持工程师观察用户操作并即时指导，特别适合解决复杂技术问题。即时通讯适合简单问题，文档适合自助解决，面对面成本最高且不必要。

2.题目：Windows11系统中，以下哪个功能可以限制用户安装未经认证的软件？

A.应用商店设置

B.需求合规性设置

C.应用权限管理

D.设备性能监控

答案：A

解析：Windows11的应用商店设置提供了应用认证机制，可以限制用户安装非商店认证的应用。需求合规性是MDM策略的一部分，应用权限管理关注权限分配，设备性能监控与软件安装限制无关。

3.题目：某用户反映其打印机总是随机无法连接，以下哪项检查优先级最高？

A.检查打印队列

B.重新安装驱动程序

C.验证网络连接

D.检查墨盒状态

答案：C

解析：随机无法连接通常指向网络稳定性问题，网络连接是打印机远程访问的基础。打印队列和驱动问题会导致特定打印任务失败，墨盒状态属于硬件故障范畴，应最后排查。

4.题目：处理IT服务请求时，ITIL框架中的哪个流程强调快速响应而非根本解决？

A.事件管理

B.问题管理

C.变更管理

D.服务请求管理

答案：D

解析：服务请求管理专注于处理标准化的、非紧急的服务请求，强调快速响应和满足用户需求，不一定会深入根本原因。事件管理处理突发故障，问题管理寻找根本原因，变更管理控制系统变更。

5.题目：在远程协助解决用户问题时，哪种屏幕共享协议目前安全性最高？

A.VNC

B.RDP

C.TeamViewer

D.AnyDesk

答案：D

解析：AnyDesk采用军事级加密技术，提供更安全的远程连接体验。RDP是Windows原生协议但安全性相对基础，TeamViewer和VNC也有较好的安全性，但AnyDesk在加密算法强度上通常表现更优。

6.题目：IT资产管理中，哪个工具最适合跟踪笔记本电脑的物理位置？

A.MicrosoftSCCM

B.Glpi

C.ServiceNow

D.Spiceworks

答案：B

解析：Glpi是开源IT资产管理工具，特别擅长跟踪硬件的物理位置、状态和生命周期。SCCM侧重配置管理，ServiceNow偏重服务流程，Spiceworks功能较基础。

7.题目：某用户报告其Outlook邮箱收到大量垃圾邮件，以下哪项配置最能有效缓解？

A.将邮箱迁移到云服务

B.调整垃圾邮件过滤级别

C.重置邮箱密码

D.禁用邮件规则

答案：B

解析：Outlook的垃圾邮件过滤功能可以通过调整级别来优化过滤效果。邮箱迁移、重置密码和禁用规则与垃圾邮件过滤直接相关性不大。

8.题目：在创建IT支持知识库文章时，哪种格式最易于用户理解和搜索？

A.纯文本格式

B.Markdown格式

C.PDF格式

D.Word文档

答案：B

解析：Markdown格式结合了文本简洁性和格式化能力，便于搜索且在多种平台兼容性好。纯文本缺乏格式，PDF和Word文档不利于在线搜索和快速浏览。

9.题目：处理远程Windows系统故障时，哪个命令最常用于诊断网络问题？

A.ipconfig

B.ping

C.netstat

D.tracert

答案：D

解析：tracert通过发送ICMP回显请求并显示路径上的每个跃点，特别适合诊断网络连接路径问题。ipconfig显示本地网络配置，netstat显示网络连接，ping测试基本连通性。

10.题目：IT支持工程师处理ITIL框架中的哪个过程时需要创建知识库文章？

A.服务请求

B.事件管理

C.问题管理

D.变更管理

答案：C

解析：问题管理过程的核心是识别和解决根本原因，创建知识库文章是标准化解决方案的重要输出。服务请求侧重快速响应，事件管理关注恢复服务，变更管理控制系统变更。

二、多选题（每题3分，共10题）

11.题目：IT支持工程师在处理安全事件时应记录哪些信息？

A.受影响用户

B.故障发生时间

C.解决方案步骤

D.系统日志截图

E.负责人签名

答案：A、B、D

解析：安全事件记录应包括影响范围（用户）、时间戳（发生时间）和证据（系统日志截图）。解决方案和负责人是处理后的补充信息。

12.题目：远程协助用户时，哪种工具组合可以提供最全面的解决方案？

A.AnyDesk+Teams

B.VNC+Sla