第五章-态度与管理.pptVIP

小故事：;一个人有什么样的心态，就会有什么样的追求和目标。具有积极、乐观心态的人，其人生目标必然高远；有了高远的目标，必然会为之努力。有努力必有回报。

;*;第三节

态度与工作态度概述;*;

1.稳定性：人格具有稳定性，而态度兼具稳定性和不稳定性。

2.极性：人格的两极性不太明显，态度有明显的两极性。

3.范畴：人格通常被看作是人的整体特征，而态度只是可以作为人格的补充。

;2.态度的成分;;一、态度形成阶段论:凯尔曼;二、认知平衡理论:海德（F·Heider）;;三、认知失调理论:费斯廷格;三、认知失调理论:费斯廷格;认知失调理论（续）;认知失调理论（续）;请注意！;使人生愉快“14条肌肉”;四、工作满意度;2、什么决定工作满意度？;3、工作满意度对员工绩效的影响;4、员工如何表达他们的不满;五、组织承诺;2.组织承诺的测量（OCQ)表;2.组织承诺的测量（OCQ)表;3.组织承诺的三维度;4.增强组织承诺的方法;六、组织公民行为;OCB的主要形式;三、工作态度的类型;（二）工作参与——个体在心理上对自己工作的认同程度，以及其绩效水平与自我价值的关联程度。

（三）组织承诺——员工保持组织成员身份的一种强烈愿望，反映员工对组织的忠诚程度。大多数研究者认为，组织承诺较之工作满意度，更能较好的预测绩效、离职率等变量。;四、态度的测量;（二）社会距离尺度法;（三）自由反应法

1.问答法——让被试开放式回答问题

2.投射法——通过间接方法了解被试态度。

3.语句完成法——让被试完成事先准备的与研究有关的未完成的语句。;第四节

态度与管理;一、认知功能(知识功能);二、价值表达功能;三、自我防御功能

;四、效用功能

;二、如何改变工作态度;（二）在积极参加活动中改变态度

自我知觉理论认为，当征询个体对某事的态度时，被询问者首先会回忆他与这件事情有关的行为，然后根据行为体验做出态度判断。该理论启示我们：要改变一个人的态度，必须首先改变他的行为。;（四）宣传与态度的改变

1.宣传的频率——频繁的宣传可有效改变接受者态度。

2.宣传者的权威——专家或有经验??、说话公正无偏见的人可大大提高态度改变的成功率。

3.宣传者的说服力——良好言语表达能力、良好的仪表和风度，信心十足的人更有说服力。

4.宣传信息的真实性——信息的真实可靠易影响员工态度。

;三、提高工作满意度的方法;职位设计对员工满意度的影响;组织中的职位设计;组织中的职位设计;（二）提高工作满意度的具体方法：

1.采用人职匹配的方法招聘员工

员工对公司的满意度始于招聘工作。招聘过程要科学、严格，合理客观的解释工作期望，不做过高承诺，更不欺骗。

2.让工作更为柔性化

根据组织和员工的共同价值观、企业精神和文化氛围进行人性化工作管理。主要形式有：工作广为轮换制、工作内容丰富化、在家办公以及工作团队自我管理。

;（二）提高工作满意度的具体方法：

3.增加沟通的机会

4.重视培训和选拔

5.其他：完善的薪酬福利制度、健全的管理制度、满意度定期调查等。

任意一种方法，核心思想都是：以人为本;复习与思考;二、大五人格模型;“大五”性格因素;评估自己的性格，请看看以下的图片，并选出你最喜爱的一张

;1、时常自我反省,敏感的思想家

你对自己及四周环境能够比一般人控制得更好更彻底。

你讨厌表面化及肤浅的东西。

你宁愿独自一人也不愿跟别人闲谈，但你跟朋友的关系却非常深入，这令你的心境保持和谐安逸。

你不介意长时间独自一人，而且绝少会觉得沉闷。

2、独立，前卫，不受拘束

你追求自由及不受拘束，自我的生活。

你的工作及消闲活动都与艺术有关。

你对自由的渴求有时候会使你做出令人出人意料的事。

你的生活方式极具个人色彩，永远不会盲目追逐潮流。

相反地，你会根据自己的意思和信念去生活，就算是逆流而上也在所不惜。;3、精力充沛，好动，外向

你不介意冒险，特别喜欢有趣的多元化的工作。

相比之下，例行公事及惯例会令你没精打采。

你最兴奋的是可以积极参与任何比赛活动，因为这样你就可以在众人面前大显身手了。

4、务实，头脑清醒，和谐

你作风自然，喜欢简单的东西。

人们欣赏你脚踏实地，他们觉得你稳重，值得信赖。

你能够给予身边的人安全感，给人亲切、温暖的感觉。

你对俗气的，花花绿绿的东西都不屑一顾，对时装潮流抱着怀疑的态度；对你来说，衣服必须是实用及大方得体的。;5、专业，实事求是，自信

你掌管自己的生活，你相信自己的能力多于相信命运的安排。

你以实际，简单的方式去解决问题。

你对日常生活中所遇到的事物抱有现实的看法，并且能够应付自如。

人们知道你可担重任，因此都放心