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五官科科室服务介绍及工作流程规范

引言

五官科，作为医院中专注于眼、耳、鼻、咽、喉等感觉器官及相关头颈区域疾病防治与健康维护的专业科室，承载着守护患者视听嗅味功能及上呼吸道健康的重要使命。科室始终秉持“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念，致力于为广大患者提供专业、精准、高效、温馨的医疗服务。为确保医疗服务的规范性、安全性与连续性，特制定本服务介绍及工作流程规范，旨在明确科室职责，优化服务流程，提升医疗质量，保障患者权益。

一、科室服务介绍

（一）服务理念与宗旨

科室全体医护人员始终将患者的健康需求放在首位，坚持“精医厚德，仁心仁术”的服务宗旨。我们追求卓越的医疗技术，注重医患沟通，致力于为每一位患者提供个性化、专业化的诊疗方案，同时营造舒适、安心的就医环境，努力提升患者的就医体验与治疗效果。

（二）主要诊疗范围

科室诊疗范围广泛，涵盖眼、耳、鼻、咽、喉及相关头颈外科领域，具体包括但不限于：

1.眼科专业：各类眼睑疾病、结膜病、角膜病、白内障、青光眼、葡萄膜炎、视网膜及玻璃体疾病、眼外伤、屈光不正（近视、远视、散光）、弱视、眼表疾病等的诊断与治疗。

2.耳鼻咽喉科专业：

*耳部：中耳炎、耳鸣、耳聋、眩晕、耳部外伤、耳部畸形、耳部肿瘤等。

*鼻部：鼻炎、鼻窦炎、鼻息肉、鼻出血、鼻部外伤、鼻畸形、鼻腔及鼻窦肿瘤、嗅觉障碍等。

*咽喉部：咽炎、扁桃体炎、喉炎、声带息肉/小结、咽喉异物、鼾症（睡眠呼吸暂停低通气综合征）、咽喉部肿瘤、吞咽障碍等。

3.门诊与住院服务

*门诊服务：提供普通门诊、专家门诊、专科门诊（如白内障门诊、青光眼门诊、耳鼻咽喉头颈外科肿瘤门诊等）服务，开展常见病、多发病的诊治，以及疑难病例的初步筛查与转诊。

*住院服务：接收需手术治疗、病情较重或需进一步系统诊治的患者，提供术前评估、手术治疗、术后护理及康复指导等一体化服务。

（三）特色服务与技术

科室积极引进与开展国内外先进诊疗技术，如：

*微创外科技术在耳鼻咽喉疾病中的应用（如鼻内镜手术、耳内镜手术、支撑喉镜手术等）。

*白内障超声乳化联合人工晶状体植入术。

*青光眼的早期诊断与综合治疗。

*听力障碍的检测与干预（如听力筛查、助听器验配咨询等）。

*过敏性鼻炎的规范化诊断与特异性免疫治疗。

*咽喉部疾病的内镜诊断与介入治疗。

同时，科室注重健康教育与预防保健，定期开展科普宣传，为患者及家属提供疾病预防、康复护理等方面的指导。

二、工作流程规范

（一）门诊工作流程

1.预约与挂号：患者可通过医院官方网站、微信公众号、电话、现场窗口等多种方式进行预约挂号。初诊患者建议先到导诊台咨询，或通过自助机完成建档后挂号。

2.候诊：患者根据挂号信息到相应候诊区等候，留意电子叫号系统或医护人员的指引。候诊期间请保持安静，自觉维护候诊秩序。

3.接诊与问诊：医生按叫号顺序接诊。患者应向医生详细描述病情、症状发生时间、既往病史、过敏史等重要信息。

4.检查与诊断：医生根据患者主诉及初步检查，开具相关检查单（如视力检查、听力测试、鼻内镜、喉镜、血常规、影像学检查等）。患者持检查单到相应科室完成检查。

5.治疗方案制定：医生结合各项检查结果，明确诊断，并与患者充分沟通，制定个性化治疗方案（如药物治疗、物理治疗、手术治疗建议等）。

6.缴费与取药/治疗：患者持处方到收费处缴费后，到药房取药，或按指引到治疗室接受相应治疗。

7.复诊与随访：医生根据病情告知患者是否需要复诊及复诊时间。对于特殊患者，科室将进行必要的随访。

（二）住院工作流程

1.入院办理：经门诊医生评估需住院治疗的患者，由医生开具住院证。患者持住院证、身份证、医保卡等相关证件到住院处办理入院手续，缴纳住院押金。

2.病房接诊：护士接待新入院患者，安排床位，测量生命体征，进行入院宣教（如科室环境、规章制度、安全须知等），并协助完成首次护理评估。主管医生或值班医生在规定时间内对患者进行全面体格检查，完善病史采集，制定初步诊疗计划。

3.术前准备（如需手术）：

*医生向患者及家属详细说明手术目的、方式、风险、预后及注意事项，签署手术知情同意书等相关医疗文书。

*完善术前各项常规及专科检查，评估手术耐受性。

*护士进行术前宣教，指导患者做好个人准备（如禁食水、皮肤准备、胃肠道准备等），训练术中配合及术后康复相关动作。

4.手术与术后护理：

*患者按手术安排前往手术室。手术由主刀医生带领手术团队完成，麻醉医生全程负责麻醉管理。

*术后患者返回病房或ICU，护士密切监测生命体征，观察伤口情况，执行术后医嘱（如用药、饮食指导、体位护理等），预防并发症。

*医生每日查房，评估术后恢复情