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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务事项标准化管理中，下列哪项不属于“六统一”原则的内容？

A．统一事项名称

B．统一编码规则

C．统一办理时限

D．统一服务场所

2、政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A．不满意

B．非常不满意

C．基本满意

D．待改进

3、下列哪项属于政务服务事项的“即办件”特征？

A．需专家评审

B．当场受理、当场办结

C．需跨部门联审

D．承诺3个工作日内办结

4、在推进“一网通办”过程中，政务服务数据共享的主要依托平台是？

A．国家企业信用信息公示系统

B．全国一体化政务服务平台

C．信用中国

D．国家税务总局电子税务局

5、下列哪项不属于政务服务大厅工作人员的职业道德要求？

A．首问负责

B．推诿扯皮

C．微笑服务

D．限时办结

6、“渝快办”是重庆市打造的什么类型的服务品牌？

A．智慧交通

B．政务服务

C．医疗健康

D．教育资源共享

7、在政务服务事项清单管理中，动态调整机制主要依据什么进行？

A．群众评价数量

B．政策法规变化

C．窗口人员变动

D．办公场地调整

8、下列哪项是“跨省通办”的主要实现方式？

A．异地代收代办

B．仅限本地办理

C．必须现场排队

D．仅通过邮寄办理

9、政务服务事项办理过程中，申请人提供的虚假材料应如何处理？

A．直接退回不予受理

B．记录信用信息并依法处理

C．允许补交真实材料即可

D．口头警告后继续办理

10、政务服务大厅实施“综合窗口”改革的主要目的是？

A．减少工作人员

B．实现“一窗受理、集成服务”

C．降低设备投入

D．压缩办公面积

11、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.高效优先，简化流程

B.群众满意，服务至上

C.依法依规，程序优先

D.信息保密，职责明确

12、在重庆市“渝快办”政务服务平台中，实现“一网通办”的关键技术支撑是？

A.大数据资源共享平台

B.人工智能语音系统

C.区块链存证技术

D.5G通信网络

13、政务服务事项“最多跑一次”改革的关键实现路径是？

A.增设服务窗口数量

B.推行告知承诺制和容缺受理

C.延长窗口工作时间

D.提高工作人员职级

14、下列哪项属于高级技师（一级）在政务服务中应具备的核心能力？

A.熟练操作办公软件

B.独立处理复杂业务并指导他人

C.按流程完成日常接待

D.准确录入业务数据

15、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.降低办公设备成本

D.美化大厅环境

16、下列哪类事项不适用于告知承诺制？

A.公共场所卫生许可

B.直接涉及公共安全的行政许可

C.社会组织登记

D.不动产登记咨询

17、政务服务办事员在处理群众投诉时，首要步骤是？

A.记录投诉内容并安抚情绪

B.立即上报上级领导

C.要求投诉人书面提交材料

D.转交纪检部门处理

18、“川渝通办”政务服务协作机制的核心目标是？

A.统一川渝地区公务员招录标准

B.实现两地企业和群众跨省办事便利化

C.合并川渝政务服务平台

D.共建统一的税收征管系统

19、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价维度？

A.服务态度

B.办事效率

C.工作人员年龄

D.办事流程便捷度

20、高级技师在政务服务流程优化中，最应关注的是？

A.窗口标识是否清晰

B.业务办理的标准化与可复制性

C.大厅空调温度设置

D.工作人员着装规范

21、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是什么？

A.提高审批部门的工作效率

B.便于系统自动审批和数据共享

C.减少办事群众提交材料数量

D.降低政务服务运行成本

22、在“一窗受理、集成服务”模式下，综合窗口工作人员的核心职能是？

A.直接审批所有行政许可事项

B.负责接待、收件、转办和结果反馈

C.代替群众填写所有申请表格

D.监督各部门审批进度

23、“渝快办”政务服务平台主要依托的省级政务云基础设施是？

A.华为云

B.阿里云

C.重庆政务云

D.腾讯云

24、政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A.不满意

B.基本满意

C.差评

D.非常不满意

25、下列哪项不属于政务服务“四减”改革内容？

A.减环节

B.减人员

C.减材料

D.减时限

26、办理政务服务事项时，电子证照与纸质证照的法律效力关系是