2025年事业单位工勤技能-广西-广西客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广西-广西客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，应首先采取的正确处理措施是？

A.将物品带回员工休息室等待认领

B.立即上交前台或客房服务中心登记

C.自行保管，等客人联系时归还

D.通知主管后留在房间内等待确认

2、客房清洁中，卫生间消毒的重点部位不包括以下哪一项？

A.马桶坐圈及冲水按钮

B.洗手盆及水龙头把手

C.浴缸排水口

D.浴室门把手

3、客房布草更换的基本原则是？

A.每日强制更换所有布草

B.客人退房后更换，住客房视情况更换

C.只更换明显污损的布草

D.根据酒店星级决定更换频率

4、客房服务员在整理退房时，发现客人使用了迷你吧物品，正确的处理流程是？

A.自行补充物品并记录

B.立即通知前台查房并核对消费

C.忽略不计，由系统自动识别

D.在房卡上标注消费信息

5、以下哪种清洁剂适用于大理石台面的日常清洁？

A.醋水溶液

B.强碱性清洁剂

C.中性清洁剂

D.漂白水

6、客房服务中“做夜床服务”的主要目的不包括？

A.提升客人夜间舒适度

B.展现酒店服务档次

C.检查房间设施是否完好

D.便于夜间安全巡查

7、客房空气质量控制中，最有效的通风方式是？

A.长时间关闭门窗保持温度

B.每日开窗通风30分钟以上

C.仅依靠空调循环

D.使用香薰掩盖异味

8、客房服务员在服务过程中，遇到客人提出不合理要求时，应如何应对？

A.直接拒绝并离开房间

B.耐心解释并婉言拒绝

C.向上级汇报后置之不理

D.尽量满足以提升满意度

9、以下哪项不属于客房安全检查的常规内容？

A.检查灯具是否正常工作

B.测试门锁及防盗链是否完好

C.检查床垫是否有虫害

D.测量室内噪音分贝值

10、客房服务员在整理床铺时，应遵循的“三线对齐”原则是指？

A.床头板、床单折线、被子上沿对齐

B.枕头边、床头柜边、窗帘边对齐

C.床单中线、被套中线、枕套中线对齐

D.床脚板、床单尾端、被脚对齐

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台并填写遗失物品登记表

C.直接交给下一班服务员处理

D.放回原处不予理会

12、客房清洁中，“开窗通风”的主要目的是？

A.降低室内温度

B.减少清洁时间

C.排除异味与湿气，保持空气清新

D.防止客人投诉

13、铺床时，床单正面向上的判断依据是？

A.线头朝上

B.商标折边朝内

C.折边在床头且商标朝下

D.无折边的一面为正面

14、对客房卫生间进行消毒时，最需重点处理的部位是？

A.浴帘

B.马桶按钮及坐圈

C.地面瓷砖

D.洗手台边缘

15、客房服务中“三轻”原则指的是？

A.轻言、轻步、轻操作

B.轻放、轻关、轻走

C.轻语、轻手、轻呼吸

D.轻笑、轻动、轻视

16、高级客房布置中，夜床服务通常在什么时间进行？

A.上午9:00-11:00

B.下午1:00-3:00

C.晚上6:00-8:00

D.凌晨12:00以后

17、使用吸尘器清洁地毯时，应采用何种移动方式？

A.快速来回拉动

B.顺同一方向缓慢推进

C.随意走动吸尘

D.集中吸一个点

18、客房服务员接到客人电话投诉时，首要做法是？

A.解释原因

B.记录问题并道歉

C.转接上级

D.忽略情绪只处理问题

19、客房布草更换的基本原则是？

A.每日一换

B.客人退房后更换

C.一客一换，脏污及时更换

D.每周更换一次

20、客房服务中，整理浴室“三巾”应按何种顺序摆放？

A.浴巾、面巾、地巾从上到下

B.面巾、浴巾、地巾由外向内

C.地巾、面巾、浴巾叠放

D.随意摆放即可

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A．立即丢弃，避免责任纠纷

B．交由楼层主管登记并按规定上交

C．暂存于工作间，等待客人主动联系

D．自行保管，待下次客人入住时归还

22、客房清洁中，对电话消毒最有效的方法是？

A．用湿抹布擦拭表面

B．用75%酒精棉片擦拭

C．用紫外线灯照射10分钟

D．用84消毒液喷洒

23、铺床时，床单“正面向上”的判断依据是？

A．标签在左侧

B．折边朝下

C．无标签一侧为正面

D．折边朝上且与床头贴合

24、客房空气质量检测中，CO?浓度的合理上限是？

A．800ppm

B．1000ppm

C．1500ppm

D．2000ppm

25、处理客人投诉“房间有异味”时，首要步骤是？

A．立即道歉并承诺整改

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