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协议退款合同(标准版)

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供退款服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、退款服务内容

乙方向甲方提供专业退款服务，严格按照双方确认的退款需求和流程要求，执行退款操作，并承担相应的退款服务责任。乙方确保具备提供专业退款服务的资格，并向甲方提供营业执照等副本复印件，同时提供处理退款业务人员的身份证复印件及授权委托书。

二、退款方式

1、退款服务的地点：__________________。

2、具体退款范围包括：商品退货退款、服务费退还、预付款退还等。

3、退款金额：__________________元（大写：人民币__________________元整）。

4、乙方承诺在收到甲方有效的退款申请及相关证明材料后，按照合同约定及国家相关法律法规的规定，及时为甲方办理退款手续。

5、合同期限自____年____月____日起至退款事宜处理完毕止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应提供真实、有效的退款申请及相关证明材料，并对所提供材料的真实性负责。

2、甲方应尊重乙方工作人员的服务工作，对乙方工作人员正当履行合同的服务工作予以支持、配合。

3、甲方有权对乙方提供的退款服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的退款服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应配合乙方完成退款所需的相关调查及核实工作。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施退款业务的合法资质。

2、乙方提供的所有退款业务处理人员均应是其合法正式的员工，并与退款业务处理人员签订正式的劳动合同，负责办理退款业务处理人员的意外伤害保险，并按月向退款业务处理人员支付报酬。

3、乙方退款业务处理人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守国家相关法律法规，不得泄露甲方的商业秘密或个人隐私。

5、乙方的退款业务处理人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备必要的办公设备。

6、乙方如发现退款业务范围内存在操作风险或法律风险，应以书面形式向甲方提出防范建议。甲方接到乙方的防范建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、退款服务费及支付方式

1、退款服务费实行预付制，乙方每季度为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、退款服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付退款服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付退款服务费，乙方有权解除合同。

3、因退款业务处理人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地址：地址：

联系方式：联系方式：

签订日期：签订日期：