原创力文档摘要
摘要
近年来，随着旅游业的蓬勃发展，导游的重要性越来越凸显。截至2023年12月，全国
持证导游约65万人。导游是旅游服务的轴心，是旅游业中重要的就业群体。然而近几年来，
导游的负面新闻屡见不鲜，如：导游服务缩水、导游欺客、强制购物、言语攻击游客等现象
频发；此外，导游人岗不匹配，导游的离职率一直居高不下，导游供需无法达到平衡。这些
问题直接或间接反应了导游人格特质具有一定的缺失。目前为止，虽然我国还没有文件明文
规定导
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