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导医门诊培训计划方案模板

一、培训目标

通过系统、全面的培训，使导医门诊工作人员具备扎实的专业知识、良好的服务意识和熟练的沟通技巧，能够准确、高效地为患者提供导诊服务，提高患者就诊体验，优化医院门诊服务流程，提升医院整体形象和服务质量。具体目标如下：

1.熟悉医院的科室分布、专家信息、就诊流程、医保政策等相关知识，能够准确为患者指引就诊方向。

2.掌握基本的医学常识，了解常见疾病的症状和分诊原则，协助患者选择合适的科室就诊。

3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心、细致地与患者交流，解答患者的疑问，缓解患者的紧张情绪。

4.熟练掌握导医门诊的工作流程和操作规范，包括挂号、分诊、导诊、咨询等环节，提高工作效率和服务质量。

5.具备团队协作精神，能够与医院其他部门密切配合，共同完成门诊服务工作。

二、培训对象

新入职的导医门诊工作人员，以及需要提升专业技能和服务水平的在岗导医人员。

三、培训时间和地点

1.培训时间：共[X]天，分为理论培训[X]天，实践培训[X]天。具体时间安排如下：

-理论培训：[具体日期1-具体日期X]，每天上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。

-实践培训：[具体日期X+1-具体日期X+X]，跟随带教老师进行实地操作，时间与医院门诊工作时间一致。

2.培训地点：

-理论培训：医院会议室或培训教室。

-实践培训：医院门诊各科室及导医台。

四、培训内容及安排

（一）理论培训

1.医院概况与文化

-医院的发展历程、组织架构、科室设置、专家团队等基本情况。

-医院的文化理念、服务宗旨、核心价值观，以及医院在医疗行业中的地位和影响力。

-培训方式：采用讲座、PPT演示的方式进行，邀请医院管理层或相关部门负责人进行授课。

-培训时间：[X]小时。

2.门诊就诊流程与规章制度

-详细介绍医院门诊的就诊流程，包括挂号、分诊、就诊、检查、缴费、取药等各个环节，以及每个环节的注意事项。

-讲解医院的门诊规章制度，如挂号时间、就诊时间、医保报销规定、病历管理等，确保导医人员能够准确向患者传达相关信息。

-培训方式：通过流程图、案例分析等方式进行讲解，同时发放相关的宣传资料供学员学习。

-培训时间：[X]小时。

3.科室分布与专家信息

-对医院各科室的位置、功能、诊疗范围进行详细介绍，让导医人员熟悉医院的布局，能够准确为患者指引科室方向。

-介绍医院的专家团队，包括专家的姓名、职称、擅长领域、出诊时间等信息，以便导医人员根据患者的病情为其推荐合适的专家。

-培训方式：结合医院的楼层平面图、科室介绍资料进行讲解，并组织学员进行实地参观，加深印象。

-培训时间：[X]小时。

4.医学常识与分诊原则

-讲解常见疾病的症状、体征、诊断方法和治疗原则，使导医人员具备基本的医学知识，能够初步判断患者的病情。

-介绍分诊的基本原则和方法，根据患者的症状、年龄、性别等因素，合理分配患者到相应的科室就诊，提高分诊的准确性。

-培训方式：邀请医院的资深医生进行授课，采用理论讲解、案例分析、模拟演练等方式进行教学。

-培训时间：[X]小时。

5.沟通技巧与服务礼仪

-沟通技巧：包括与患者沟通的语言艺术、倾听技巧、提问技巧、反馈技巧等，教导导医人员如何与患者建立良好的沟通关系，准确了解患者的需求。

-服务礼仪：涵盖仪表仪态、言行举止、接待规范等方面的内容，要求导医人员在工作中保持良好的形象和职业素养，为患者提供优质的服务。

-培训方式：通过视频演示、角色扮演、现场示范等方式进行培训，让学员在实践中掌握沟通技巧和服务礼仪。

-培训时间：[X]小时。

6.突发事件应急处理

-介绍医院门诊可能遇到的突发事件，如患者突发疾病、医疗纠纷、火灾、地震等，以及相应的应急处理流程和措施。

-培训导医人员在突发事件中的应急反应能力和处理能力，包括如何及时通知相关部门、如何协助医护人员进行救治、如何安抚患者情绪等。

-培训方式：采用案例分析、模拟演练的方式进行教学，让学员在模拟场景中亲身体验应急处理的过程。

-培训时间：[X]小时。

（二）实践培训

1.导医台实操

-在带教老师的指导下，学员在导医台进行实际操作，包括挂号、分诊、解答患者咨询、引导患者就诊等工作。

-带教老师会随时纠正学员的操作错误，传授工作经验和技巧，让学员逐渐熟悉导医台的工作流程和操作规范。

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