女性礼仪培训.pptVIP

社交礼仪知识

个人形象“六要素”是什么？

（1）仪容，指一个人形体的基本外观；

（2）表情，人的面部表情；

（3）举止，人的肢体动作；

（4）服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称；

（5）谈吐，人的言谈话语；

（6）待人接物，指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

微笑有哪些良好的作用？

（1）可以调节情绪；

(2)可以消除隔阂；

(3)可以获取回报；

(4)有益身心健康。

养成良好的个人卫生习惯

*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝

定型。在办公室里，留长发的女士不披头

散发

*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血

丝

*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子

*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

*指甲：清洁，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干净

*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了

坐姿

上车

下车

拾东西

商务礼仪

介绍的礼节

先介绍位卑者给位尊者：

年轻的给年长的

自己公司的同事给别家公司的同事

低级主管给高级主管

公司同事给客户

非官方人事给官方人士

本国同事给外国同事

交换名片的礼仪

*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片

*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片

*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片

*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务

*接受名片后，不宜随手置于桌上

*经常检查皮夹

*不可递出污旧或皱折的名片

*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出

*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

*不要无意识地玩弄对方的名片

*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上

自己的名片

与上司相处的礼仪

*理解：人人都有难念的经

*保持距离

*不卑不亢

与同事相处的礼仪

*真诚合作

*同甘共苦：一个好汉三个帮

*公平竞争

*宽以待人：人非圣贤，孰能无过

打电话的技巧

*拨出电话

*自我介绍

*确定对方及问候

*说明来电事项

*再汇总确认

*礼貌地结束谈话

*挂断电话

电话注意事项

*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速

吐出食物，再接电话

*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电

话

*接电话时的开头问候语要有精神

*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近

*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言

*接听让人久等的电话，要向来电者致歉

*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电

*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话

*接到投诉电话，千万不能与对方争吵

在宴请中，入座、座次有哪些礼仪？

（1）入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；

（2）座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。

西餐席次如何安排？

（1）女士优先。在排定西餐座次时，主位请女主人就座，而男主人位居第二位；

（2）以右为尊。在排定座次时，以右为尊；

（3）面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座；

（4）交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。

西式自助餐的礼仪

（1）取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队；

（2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆