2026年城际配送服务质量评估协议.docxVIP

城际配送服务质量评估协议

甲方（评估方）：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系电话：_________________

乙方（被评估方）：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系电话：_________________

鉴于甲方作为第三方评估机构，乙方作为城际配送服务提供商，双方本着公平、公正、诚信的原则，就乙方城际配送服务质量评估达成如下协议：

一、评估目的

1.本协议旨在明确城际配送服务质量评估的范围、标准和方法，确保评估结果的客观性和准确性。

2.通过评估，提升乙方城际配送服务的质量，满足市场需求，增强市场竞争力。

二、评估范围

1.本协议适用于乙方在城际范围内的配送服务，包括但不限于货物配送、仓储、装卸、包装、信息处理等环节。

2.评估范围包括但不限于以下内容：

（1）配送时效；

（2）配送准确率；

（3）货物安全；

（4）客户满意度；

（5）服务质量管理体系。

三、评估标准

1.配送时效：按照合同约定的配送时间进行评估，如超过约定时间，则视为延误。

2.配送准确率：按照货物送达目的地与客户需求的一致性进行评估。

3.货物安全：评估过程中发生货物损坏、丢失等情况的频率。

4.客户满意度：通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对乙方服务的评价。

5.服务质量管理体系：评估乙方在服务过程中的制度、流程、人员等方面的完善程度。

四、评估方法

1.甲方将根据本协议规定的评估范围和标准，制定详细的评估方案，包括评估指标、评估方式、评估周期等。

2.甲方将通过以下方式进行评估：

（1）现场观察；

（2）查阅相关资料；

（3）与乙方工作人员、客户进行沟通；

（4）运用信息化手段进行数据分析。

五、评估结果

1.甲方将根据评估结果，对乙方城际配送服务质量进行综合评价，并形成书面评估报告。

2.评估报告应包括以下内容：

（1）评估依据；

（2）评估过程；

（3）评估结果；

（4）改进建议。

六、改进措施

1.乙方应认真分析评估结果，针对存在的问题制定切实可行的改进措施。

2.甲方将对乙方的改进措施进行跟踪监督，确保改进效果。

七、保密条款

1.双方对本协议内容及评估过程中获取的对方信息负有保密义务。

2.未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

八、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

九、其他

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__年。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（评估方）：_________________

签字（或盖章）：_________________

乙方（被评估方）：_________________

签字（或盖章）：_________________