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文明用厕行为规范及管理要求

提升公民素养，共创洁净环境

公共厕所作为城市基础设施的重要组成部分，其文明程度直接反映了一个地区的公共卫生水平、公民道德素养和社会文明风貌。营造整洁、卫生、有序的如厕环境，不仅是公共服务的基本要求，更是每一位公民应尽的社会责任。为进一步规范用厕行为，加强厕所管理，提升公共服务品质，特制定本规范与要求。

一、文明用厕行为规范

每位公民在使用公共厕所时，均应自觉遵守以下行为规范，展现良好的个人素养和社会公德。

（一）遵守基本秩序，维护公共利益

1.有序等候，依次使用：在厕所入口或厕位前自觉排队，遵守先来后到原则，不插队、不拥挤，主动为老、弱、病、残、孕等特殊人群提供便利。

2.快速使用，提高效率：使用完毕后应及时离开，避免长时间占用厕位，以便他人使用，尤其在人流高峰期，更应注意使用效率。

（二）保持环境卫生，杜绝不文明行为

1.便后冲水，保持洁净：使用后务必将排泄物及卫生纸一并冲入下水道，确保便池内外清洁。如遇冲水设施故障，应及时告知管理人员或在醒目处提示后续使用者。

2.垃圾入篓，不乱丢弃：卫生纸、湿巾、女性卫生用品等废弃物必须投入指定的垃圾桶内，严禁随意扔弃在地面、便池或洗手台等处。禁止将非卫生纸类物品（如塑料袋、报纸、杂物等）投入便池，以免造成管道堵塞。

3.爱护设施，珍惜资源：自觉爱护厕所内的各种设施设备，如冲水按钮、门把手、水龙头、干手器、镜子、挂钩等，不得随意损坏、拆卸或涂鸦。节约用水用电，使用后及时关闭水龙头和照明（如为手动控制）。

4.保持安静，举止得体：公共厕所内应保持安静，不大声喧哗、嬉闹或打电话影响他人。注意个人行为举止，避免不雅举动。

（三）注重个人礼仪，展现文明形象

1.及时清理，不留异味：如不慎弄脏厕位或地面，应尽可能自行清理干净，或立即通知保洁人员处理。

2.尊重隐私，保持距离：在公共厕所内，应尊重他人隐私，避免偷窥、窥视等不道德行为。与他人保持适当距离，避免不必要的肢体接触。

3.照顾幼小，言传身教：带领儿童如厕时，应看管好孩子，教导其正确的用厕方法和文明行为，并及时清理儿童使用过程中产生的污物。

二、厕所管理要求

厕所的良好运行离不开科学有效的管理，相关管理单位应切实履行职责，提供优质服务。

（一）日常保洁与维护

1.定期清洁，确保卫生：制定严格的保洁制度和作业流程，明确清洁频次（如每日至少清洁数次，高峰期增加频次）。确保地面、墙面、便池、洗手台、镜面、门窗等无污渍、无积水、无异味、无蛛网。垃圾桶及时清空、更换垃圾袋，避免垃圾溢出。

2.设施巡检，及时维修：每日对厕所内的冲水系统、照明设备、通风设备、给排水管道、门锁、扶手、残疾人设施等进行检查，发现损坏或故障，应立即报修并尽快修复，确保设施完好、功能正常。

3.物资补给，保障供应：确保卫生纸、洗手液、擦手纸（或干手器）等必要物资的持续供应，及时补充，方便使用者。

（二）设施配置与完善

1.合理布局，功能齐全：根据人流量和使用需求，科学设置厕位数量，优化男女厕位比例。配备必要的无障碍设施、母婴护理设施（如婴儿护理台），以及挂钩、置物台等便民设施。

2.通风除臭，改善环境：确保通风系统良好运行，可采用自然通风与机械通风相结合的方式，必要时使用除臭设备或香薰，保持厕所内空气清新。

3.标识清晰，指引明确：设置清晰、规范、醒目的男女厕所标识、无障碍标识、母婴室标识、引导牌、温馨提示语（如“便后请冲水”、“节约用水”、“垃圾入篓”等）。

（三）管理制度建设

1.明确责任，落实到人：建立健全岗位责任制，明确管理人员、保洁人员的职责分工，确保各项管理要求落到实处。

2.规范操作，安全第一：制定清洁作业安全规范，确保保洁人员使用合格的清洁用品和工具，注意用电用水安全。

3.监督检查，持续改进：建立日常巡查和定期检查制度，对厕所卫生状况、设施完好率、服务质量等进行考核评估，及时发现问题并加以整改，不断提升管理水平。

（四）宣传引导与教育

1.加强宣传，营造氛围：通过张贴宣传画、设置宣传栏、利用新媒体等多种形式，宣传文明用厕知识，倡导文明用厕行为，提高公众的文明意识和参与度。

2.及时劝导，正面引导：管理人员和保洁人员在工作中发现不文明用厕行为时，应采取适当方式进行温和劝导和正面引导。

结语

文明用厕，人人有责；规范管理，服务为民。营造文明、卫生、舒适的如厕环境，是一项需要全社会共同参与的系统工程。每一位公民都应从自身做起，自觉遵守文明用厕行为规范；管理单位应履职尽责，精细化管理，不断提升服务质量。让我们携手努力，共同推动形成健康文明的生活方式，为建设更加整洁、美丽、和谐的社会环境贡献力量。