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金融手持终端运营协议

鉴于甲方（金融机构）需要使用金融手持终端及其相关运营服务，乙方（设备与服务提供商）能够提供符合甲方要求的金融手持终端及相应的运营服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.金融手持终端：指由乙方提供，用于甲方开展金融业务，具备移动计算、数据采集、通信等功能的专业化手持设备，具体型号、配置及规格详见本协议附件一（如有，此处引用）。

2.运营服务：指乙方为保障甲方金融手持终端正常运行所提供的服务，包括但不限于设备的安装调试、系统安装与配置、远程监控与管理、故障排除与支持、软件升级与补丁、硬件维保、安全管理、培训服务以及双方约定的其他服务。

3.服务级别协议（SLA）：指本协议中或作为本协议附件（如有）约定的，关于服务性能、响应时间、解决时间等方面的具体标准和承诺。

4.保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标有“保密”字样或根据其性质应合理认定需要保密的，与披露方业务、技术、财务、客户等信息相关的所有非公开信息，包括但不限于商业计划、技术数据、客户名单、财务信息、经营策略等。

5.有效期限：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，期满前______个月，如双方无书面异议，可自动续展______年。

6.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律变化、疫情及其防控措施等。

7.甲方：指本协议的甲方（金融机构）。

8.乙方：指本协议的乙方（设备与服务提供商）。

第二条甲方权利与义务

2.1甲方权利：

2.1.1有权按照本协议约定接收、验收乙方提供的金融手持终端及运营服务。

2.1.2有权要求乙方按照本协议及SLA（如有）的约定，提供及时、有效的技术支持和服务响应。

2.1.3有权对乙方提供的服务进行监督和评价，并提出合理化建议。

2.1.4有权要求乙方遵守国家及行业关于信息安全、数据保护、网络安全等相关法律法规和标准。

2.1.5在本协议约定的范围内，有权按照约定的方式使用金融手持终端及接受运营服务。

2.2甲方义务：

2.2.1按照本协议第四条的约定，及时、足额向乙方支付服务费用。

2.2.2为乙方的服务提供提供必要的配合，包括但不限于提供准确的业务需求说明、网络环境信息、必要的系统权限授权、指定专门的接口人或团队负责与乙方沟通协调等。

2.2.3严格按照国家及行业规范以及双方约定，管理和使用金融手持终端，保障设备的安全和人身安全，防止设备丢失、被盗或损坏。

2.2.4负责确保使用终端处理或存储的数据符合国家法律法规及甲方内部规定，并对终端所处理数据的真实性、合法性、完整性及安全性承担最终责任。

2.2.5配合乙方按照约定进行必要的系统检查、维护、升级和安全审计工作，但在不影响甲方正常业务运营的前提下进行。

2.2.6确保参与使用金融手持终端的相关人员已接受必要的操作和安全培训。

第三条乙方权利与义务

3.1乙方权利：

3.1.1有权按照本协议第四条的约定，收取甲方支付的服务费用。

3.1.2有权要求甲方提供本协议第二条第二项所述的必要配合和授权。

3.1.3有权根据本协议及SLA（如有）的约定，向甲方提供运营服务，并对服务质量和效果负责。

3.1.4有权对甲方披露的保密信息承担保密义务，除非法律规定或本协议另有约定。

3.1.5在甲方违反本协议义务时，有权要求甲方立即纠正，并可根据违约程度要求甲方承担相应责任。

3.2乙方义务：

3.2.1按照本协议第一条约定的规格、数量、时间和地点，向甲方提供经甲方验收合格的金融手持终端。

3.2.2按照本协议第三条第1.3项及第五条的约定，向甲方提供全面、及时的运营服务，具体内容包括但不限于：

（1）按照约定进行设备的安装、部署和调试；

（2）安装、配置所需的操作系统、应用软件、驱动程序等；

（3）建立并维护远程监控平台，对终端运行状态、网络连接、应用版本、电量等进行实时监控和管理；

（4）提供多渠道（包括电话、电子邮件、远程桌面、现场支持等）的技术支持和故障排除服务，明确不同级别故障的服务响应时间和解决时限；