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2026年护理部优质护理服务操作培训计划

2026年护理部以“夯实基础技能、深化人文内涵、强化风险防控、提升服务品质”为核心目标，围绕国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，结合医院年度质量改进重点及护理人员分层能力需求，制定本优质护理服务操作培训计划。本计划聚焦“操作规范-人文融合-安全防控”三位一体，通过分层分类、理论与实践结合、线上线下联动的培训模式，全面提升护理人员操作执行的精准性、服务过程的温度感及风险应对的有效性，最终实现护理操作合格率≥98%、患者操作满意度≥95%、护理不良事件（操作相关）发生率≤0.05‰的年度目标。

一、培训对象与分层