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系统稳定性维护服务协议

鉴于甲方拥有或控制[系统名称]系统（以下简称“系统”），并希望由乙方提供系统稳定性维护服务，以满足系统持续、稳定运行的需求；

鉴于乙方拥有提供系统稳定性维护服务所需的资源、技术能力和经验；

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就系统稳定性维护服务事宜，达成协议如下：

第一条服务范围

1.1乙方负责为甲方提供[系统名称]系统的稳定性维护服务。系统详细信息包括但不限于：系统版本[版本号]，部署环境[具体环境描述，如云平台名称或物理服务器地址]，主要功能模块[列举关键模块]。

1.2维护服务具体内容包括：

(1)系统监控：对系统的CPU利用率、内存使用率、磁盘I/O、网络流量、应用响应时间等关键性能指标进行7x24小时不间断监控，并设置预警阈值。

(2)故障响应与处理：建立故障申报机制，甲方通过[指定故障申报方式，如电话、邮件、在线系统]向乙方申报故障。乙方承诺：

*一级故障（系统核心功能完全不可用或性能下降超过50%）在接到甲方通知后15分钟内响应，4小时内提供临时解决方案或恢复措施，24小时内提供永久性解决方案或恢复至正常运行；

*二级故障（部分非核心功能不可用或性能下降不超过30%）在接到甲方通知后30分钟内响应，8小时内解决；

*三级故障（轻微问题或建议）在接到甲方通知后2个工作小时内响应处理。

(3)预防性维护：每[频率，如每月/每季度]对系统进行一次全面健康检查；定期（如每月）进行性能分析和优化；及时应用官方发布的安全补丁（需事先通知甲方并征得同意，或按另行约定执行）；按照甲方确认的备份策略（详见附件，若无则删除此括号内容），定期执行系统及数据备份。

(4)变更管理：乙方对系统进行的任何配置修改、参数调整、版本升级等变更操作，须事先提交变更申请，获得甲方书面批准后方可执行，并详细记录变更内容、时间及结果。

(5)应急响应：针对可能发生的重大故障或安全事件，双方共同制定并定期演练应急处理预案，确保能快速有效地恢复系统运行。

第二条服务级别协议(SLA)

2.1乙方承诺，在协议有效期内，[系统名称]系统的月度可用性达到不低于99.9%。

2.2上述SLA指标的计算方式为：月度可用性=(月份总运行时长-月度计划内停机时长-月度非服务方原因导致的停机时长)/月份总运行时长*100%。

2.3乙方未达到本协议第一条约定的故障响应时间或解决时间的，每发生一次，应向甲方支付[具体金额或比例]的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[百分比]%。若因乙方违约导致甲方遭受直接经济损失，乙方还应承担相应的赔偿责任。

第三条服务时间与地点

3.1乙方提供的服务时间为7x24小时，全年无休。故障响应时间按照本协议第一条1.2款执行。

3.2日常监控和远程维护可在任何有网络连接的地点进行。如需现场服务，乙方应提前与甲方协调，并承担相应的差旅费用（除非合同另有约定）。

第四条双方权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

(1)乙方可根据服务需要，进入甲方的网络环境或系统进行监控、维护和故障处理，但需遵守甲方的安全规定，并采取必要的安全防护措施。

(2)乙方应指派具备相应资质和经验的技术人员进行服务，并保持人员相对稳定。

(3)乙方应建立服务日志，详细记录每次维护活动、故障处理过程及结果，并定期向甲方汇报服务情况。

(4)乙方应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(5)乙方应配合甲方进行系统相关的升级或改造工作，提供必要的技术支持。

4.2甲方的权利与义务：

(1)甲方有权要求乙方按照协议约定提供服务，并有权对服务质量进行监督和评价。

(2)甲方应确保乙方及其工作人员能够按照协议约定访问系统和相关数据，并提供必要的技术配合和授权。

(3)甲方应及时、准确地向乙方通报影响系统运行的故障或问题。

(4)甲方应按照协议约定及时向乙方支付服务费用。

(5)甲方应对其提供的系统账号、密码等凭据进行妥善管理，并对因其保管不善导致的问题承担责任。

(6)甲方应配合乙方进行预防性维护和变更管理相关工作。

第五条服务费用与支付方式

5.1本协议项下的系统稳定性维护服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整），服务期限为[年数]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。

5.2甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：

(1)预付：协议