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第一章职场沟通心理学基础：为何沟通如此重要？第二章非语言沟通：无声胜有声的职场密码第三章积极倾听：职场沟通的“软实力”第四章跨部门沟通：打破职场“信息孤岛”第五章高效反馈：职场成长的加速器第六章职场冲突管理：化干戈为玉帛的艺术1
01第一章职场沟通心理学基础：为何沟通如此重要？
引入：沟通的重要性沟通不畅导致员工离职沟通不畅导致客户投诉企业中80%的员工离职是由于沟通不畅导致的。某咨询公司因未能及时传达项目变更，导致客户投诉率上升30%。3
分析：沟通障碍的类型某公司因各部门使用不同软件系统，导致信息无法共享。认知障碍案例某公司因员工频繁使用‘OK’手势（在美国表示同意，在巴西表
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