管理沟通艺术：提升力关键技巧.pdfVIP

上司与下属沟通的窍门

管理人要作有效的，沟通的能力是关键之一。

以下是管理人与下属沟通时，须掌握的技巧。

1、将“影响员工”列入管理目标。

2、时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏。

3、以轻松的形式与员工交流。

4、探访员工工作的地方，在工作场所与他们会面。

5、以开放的心态及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场。

6、与员工非的资料，并他们的意见。

7、停止打击员工士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。

8、聆听占时间80%；说话占20%。

9、向员工收取他们留传的，并作跟进。

10、置身于员工的岗位中，加深对员工有关的资料。

11、每次管理层会议召开后，都向员工有关的资料。

12、询问员工：“我是否已将我的愿望、使命和目标清楚地列明。

13、询问员工：“我怎样可以帮助你的工作？”

14、询问员工：“什么因素会令我们的顾客更满意或不满？”

15、赞赏于众人前；提缺点于个别中。

16、找寻每位员工的优点。

17、每天围绕一个，主动与员工交谈。

18、与生疏的员工打开话匣子。

19、制订每月与员工沟通的目标。

20、与员工一起午餐，藉此机会建立彼此间的信任。

把下属克隆成你自己

古语有云：“上有好者，下必甚焉。”

因此，有什么样的上司，自然会有什么样的下属。诸位在责怪下属处事

不当之前，应该想想自己是否有同样缺点。其身不正的，试问又如何去责怪

下属？

你是否发觉，不少人的辞职，也涉及不上司的处事作风？

由此可见，如果下属认为与上司不属同一类人，多数会自动请辞，所谓

“物以类聚、人以群分”便是这个意思了。因此，我们可从下属的表现，得

悉其上司的管理能力。

为免下属有样学样，身为主管的你，时常反省一下自己有什么坏习

惯，及时戒掉。

最容易犯错的，便是主管时常借故早退。这样会令下层工作散漫，严

重影响工作效率。主管不在，部下工作自会放松，或四出找人，当你“偷

懒”的消息四散，久而久之，你的上司也会听到，所以不要以为身为主

管便可以随意离开岗位。

另外，不要随便推卸责任。把自己应负的责任推给下属，这不会令自己

的责任减轻，只会令上司怀疑你的管理能力。

当然做事公平及公私分明的，才是部下学习的好榜样。也的部下，

才会为你赢得上级和同事的口碑。

有好的下属，也会令你“水涨船高”，在公司里有更稳固的基础。

如何对下属

如果你是或是一名管理人员，你的一个重要职责就是给员工或下属

安排工作。如何确保令和指示准确无误并让员工切实遵照执行，高

效地完成任务呢？

一、语气适当。下达指令的语气应谦逊有礼、温和而不失严肃，这比

颐指气使或屈尊俯就的态度更容易让人接受，也更能让人将工作做得更好，

例如不要对员工说：“现在你能抽点时间解决这件事吗？你知道，这件事很

急。“但也不要哀求员工：“这件在无人可做，只有靠你帮我了。”

二、任务明确。向员工提出工作要求时，应当明确自己需要什么，

以及什么时候需要，同时也要让员工明白自己要完成的任务和要求达到的

。指定完成的期限也要明确一点，例如“请在下周一以前将解决方案

呈交上来。”“星期三有客户前来参观，请作好准备工作。”

三、检查监督。定期检查和监督员工作进度是必要的，但不要冲进

员工的劈头盖脸地问：“怎么还没有完成？”而应采取一种和蔼的态

度，亲切地拍拍对方肩头，以示鼓励，经常询问员工的工作进展或有什么

，既可激励员工又可及时了解自己指派的任务完成得怎样了。