物流配送中心作业标准化流程手册.docVIP

物流配送中心日常作业标准化流程手册

一、手册适用范围与日常作业场景

本手册适用于物流配送中心日常全流程作业管理，涵盖商品入库、存储管理、订单分拣、出库复核、在途配送及异常处理等核心环节。适用场景包括：日常作业人员操作指导、新员工岗前培训、流程优化参照、作业质量检查等，旨在规范作业行为，提升作业效率与准确性，保证商品从入库到客户交付的全流程标准化运作。

二、入库作业标准化流程

（一）作业准备

人员准备：入库组人员提前到岗，穿戴工服、安全帽，检查手持终端（PDA）电量及网络状态，保证设备正常运行。

设备准备：准备好叉车、液压车、周转箱、验收台等设备，检查设备安全性（如叉车刹车、液压车升降功能）。

单据准备：接收供应商送货单（电子/纸质），提前核对订单信息（订单号、商品名称、规格、数量、预计到货时间），如有疑问提前与采购部*经理确认。

（二）收货验收

车辆引导：供应商车辆到达后，入库组人员引导车辆至指定卸货区域，检查车辆封条是否完好（如需），确认卸货区域安全无障碍。

核对单据：与司机共同核对送货单与采购订单信息是否一致（订单号、供应商、商品编码、数量），如有差异，立即通知采购部*主管协调处理，暂不卸货。

商品验收

数量验收：按送货单清点商品数量，对整件商品进行整箱点数，对零散商品进行拆箱逐个清点，使用PDA扫描商品条码录入系统，保证数量与单据一致。

质量验收：检查商品外包装是否完好（无破损、变形、浸湿），核对生产日期/保质期（如为食品、化妆品等），对易碎品进行轻拿轻放检查，确认无质量问题。

异常处理：如发觉数量短缺、包装破损、商品过期等异常，立即拍照留存，联系采购部*专员及供应商对接人，填写《商品异常报告单》（见表1），经双方确认后，异常商品暂存至“待处理区”，正常商品按流程入库。

（三）上架存储

分配库位：验收合格后，根据系统库位分配规则（如按商品类别、存储温度、周转率等），由WMS系统上架建议库位，入库组人员通过PDA查看库位信息。

商品上架：使用叉车/液压车将商品运送至指定库位，遵循“重不压轻、大不压小、先进先出（FIFO）”原则，保证商品堆放整齐、稳固，库位信息与系统一致（PDA扫描库位条码与商品条码进行绑定）。

信息确认：上架完成后，在PDA中确认入库操作，系统自动更新库存数量，《入库单》（见表2），同步至财务部与销售部。

三、存储管理标准化流程

（一）库位管理

库位标识：仓库内库位需清晰标注（如A-01-01表示A区1排1号），标识牌固定在货架醒目位置，避免混淆。

库位分配：根据商品属性（如尺寸、重量、温湿度要求）分配库位，食品、化妆品等需存储在常温/指定温区，危险品存储在独立危险品库，并设置警示标识。

库位调整：如遇库存调整、库位优化，需经仓储部*主管审批后，由专人负责库位信息更新，保证系统与实际库位一致。

（二）库存盘点

盘点周期：每日动态盘点（重点商品）、每周小范围分区盘点、每月全面盘点，保证账实相符。

盘点流程

准备工作：确定盘点范围、人员分工（每组2人，1人清点、1人记录），打印《库存盘点表》（见表3），准备盘点工具（PDA、笔、盘点标签）。

现场盘点：按库位顺序逐一清点商品，对实物进行扫描计数，与系统数据进行比对，记录差异商品信息。

差异处理：盘点结束后，比对系统数据与实际库存，填写《库存差异报告》，分析差异原因（如入库错误、盘点失误、损耗等），经仓储部*经理审批后调整库存，并对责任人进行追溯。

（三）商品养护

温湿度控制：每日早中晚记录仓库温湿度（常温库15-25℃，冷藏库2-8℃），如超出范围，及时启动空调/除湿设备，记录《温湿度监控表》（见表4）。

保质期管理：对临近保质期商品（如食品剩余保质期1/3），系统自动预警，由专人移至“临期品区”，优先安排出库，并通知销售部*专员促销。

安全防护：定期检查消防设施（灭火器、消防栓）、安防设备（监控、报警器），保持消防通道畅通，禁止在库区吸烟、使用明火。

四、订单分拣标准化流程

（一）订单接收与处理

订单导入：接收销售部订单（电商平台/ERP系统），检查订单信息完整性（客户地址、联系方式、商品编码、数量、配送要求），异常订单（如地址不详、商品缺货）反馈至销售部*客服协调处理。

订单分拣：WMS系统根据订单信息（配送区域、商品类型、优先级）分拣任务，按“分区拣选、汇总合流”原则分配分拣人员。

（二）分拣作业

拣货准备：分拣人员领取分拣单（PDA显示），准备好拣货车、周转箱，检查周转箱清洁度。

拣货执行

按单拣选：根据分拣单信息，前往指定库位，扫描库位条码与商品条码，按数量拣货至周转箱，PDA实时更新拣货状态。

异常处理：如发觉商品破损、数量不足、库位错误，立即停止拣货，通知仓管员*组长核查，处理完成后继续拣货。

合流与复核

订单合流：同一客户/区域的订单商品拣选完