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高铁行业列车长绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

行车安全与正点率

列车运行准点率

40%

98%

每低0.5个百分点扣2分，最高扣20分

重大安全事故发生次数

0次

发生1次直接扣50分，发生2次直接取消考核资格

旅客安全事件处理及时性

95%

处理及时且无投诉得满分，每低5个百分点扣2分，最高扣20分

应急处置能力

优秀

根据突发事件处理报告，优秀得满分，良好得80分，一般得60分，较差得40分

行车规章遵守情况

100%

每违反1项规章扣2分，最高扣20分

旅客服务与满意度

旅客满意度评分

30%

4.5分

评分每低0.1分扣2分，最高扣20分

投诉处理数量

0-2起

未发生投诉得满分，发生1起扣5分，发生2起扣10分，发生3起及以上直接扣20分

主动服务意识

优秀

根据服务记录，优秀得满分，良好得80分，一般得60分，较差得40分

旅客特殊需求响应时间

5分钟内

每超时5分钟扣2分，最高扣20分

服务规范执行情况

100%

每违反1项服务规范扣2分，最高扣20分

团队管理与协作

班组纪律性

20%

优秀

根据班组出勤、仪容仪表等记录，优秀得满分，良好得80分，一般得60分，较差得40分

沟通协调能力

优秀

根据与其他部门协作记录，优秀得满分，良好得80分，一般得60分，较差得40分

培训与指导有效性

100%

培训考核合格率100%得满分，合格率95%得80分，合格率90%得60分，合格率85%得40分

团队凝聚力

高

根据班组民主测评，高得满分，较高得80分，中等得60分，较低得40分

工作交接完整性

100%

交接记录完整准确得满分，每遗漏1项扣2分，最高扣20分

运营效率与成本控制

列车清洁度达标率

10%

100%

每低于5%扣2分，最高扣10分

设备维护检查覆盖率

100%

每低于5%扣2分，最高扣10分

餐食消耗合理性

95%

每低5个百分点扣2分，最高扣10分

节能降耗措施执行率

90%

每低5个百分点扣2分，最高扣10分

突发事件成本控制

有效控制

有效控制得满分，基本控制得80分，部分控制得60分，未控制得40分

本考核表旨在全面评估高铁行业列车长的岗位绩效，包括行车安全、旅客服务、团队管理及运营效率四个维度。请根据列车长实际工作表现，对照各指标进行评分。权重分配如下：行车安全与正点率40%，旅客服务与满意度30%，团队管理与协作20%，运营效率与成本控制10%。总分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60分以下为不合格。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见