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客规服务质量练习测试卷.doc

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    客规服务质量练习测试卷

    1.臂章佩戴在上衣左袖肩下（）指处。

    A、四

    B、三

    C、二

    D、五

    【正确答案】：A

    2.遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好（）。

    A、退票手续

    B、改签手续

    C、解释工作

    D、站车交接

    【正确答案】：D

    3.通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季()。

    A、26℃～28℃

    B、18℃～20℃

    C、16℃～18℃

    D、20℃～22℃

    【正确答案

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