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网络医疗持续服务承诺书范文5篇

网络医疗持续服务承诺书篇1

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

本承诺书由__________（单位名称）针对网络医疗持续服务工作制定，旨在明确服务标准，强化责任落实，保障服务品质。承诺书适用于__________（服务对象范围），涵盖服务内容__________（具体服务项目），服务周期自__________起至__________止。

二、核心要求

1.严格遵守国家及地方关于网络医疗服务的法律法规，保证服务行为合法合规。

2.坚持以患者为中心，保障服务对象的知情同意权、隐私保护权及选择权。

3.建立标准化服务流程，通过技术手段与管理措施协同提升服务效率与质量。

4.定期开展服务评估，根据反馈及时调整优化服务方案。

三、实施规范

1.技术保障

每日开展__________次系统运行监测，保证网络稳定、数据传输安全。

每月进行__________次服务器维护，更新防火墙规则及补丁程序。

配置多重数据备份机制，每月执行__________次异地备份操作。

2.服务响应

设置7×24小时服务，每__________分钟响应一次服务请求。

建立分级处理制度，紧急问题在__________小时内响应，普通问题在__________小时内反馈解决方案。

通过在线客服、视频问诊等多种渠道提供服务，保证服务对象便捷接入。

3.隐私保护

严格执行患者信息加密存储，禁止非授权访问、泄露或交易。

每季度组织一次数据安全培训，强化员工保密意识。

实施服务对象授权管理，仅在获授权范围内提供信息查询与共享。

4.质量监控

每月抽取__________例服务记录进行合规性审查，保证服务流程完整规范。

每半年开展一次第三方服务评估，公开评估结果并制定改进计划。

建立患者满意度调查机制，每月收集__________条有效反馈意见。

四、责任落实

1.组织保障

成立网络医疗服务专项工作组，由__________（负责人职位）担任组长，统筹协调服务推进。

明确各部门职责分工，技术部负责系统运维，业务部负责服务执行，风控部负责合规监督。

2.奖惩机制

对表现突出的部门及个人给予__________奖励，具体标准另行制定。

对违反服务承诺的行为，视情节严重程度进行警告、降级或解除劳动合同处理。

3.争议处理

鼓励通过协商解决服务纠纷，协商未果可提交__________仲裁机构裁决。

建立服务争议日志，记录处理过程及结果，作为后续改进依据。

承诺人签名留白

签订日期留白

网络医疗持续服务承诺书篇2

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于网络医疗服务的特殊性及其对公众健康的重要影响，为规范服务行为，提升服务质量，保障服务对象的合法权益，承诺方在此根据相关法律法规及行业规范，作出如下承诺：

一、服务内容与责任范围

1.承诺方将严格遵守国家关于网络医疗服务的法律法规及政策要求，明确服务范围，不得超出资质许可范围开展服务。承诺方将根据自身能力和资源，提供专业、规范、安全的网络医疗服务，包括但不限于在线问诊、健康咨询、复诊续方、慢病管理、健康指导等服务项目。

2.承诺方将建立健全服务流程，保证服务过程的顺畅与高效。对于服务对象提出的咨询、请求，承诺方将在规定时限内作出响应，并按照约定提供服务。承诺方将配备专业医护人员，保证服务内容的科学性与准确性，避免因服务不当导致服务对象健康受损。

3.承诺方将尊重服务对象的隐私权与知情权，对服务过程中获取的个人信息严格保密，不得泄露或用于其他用途。承诺方将向服务对象充分说明服务内容、收费标准、风险提示等信息，保证服务对象在充分知情的前提下选择服务。

二、服务标准与质量保障

1.承诺方将制定并执行服务质量标准，明确服务流程、服务规范、服务时限等要求。承诺方将定期对服务人员进行培训，提升服务人员的专业素养和服务意识，保证服务质量符合行业规范和公众预期。

2.承诺方将采用先进的信息技术手段，搭建安全、稳定、便捷的网络服务平台。承诺方将对平台进行定期维护与升级，保证平台的正常运行和服务体验。承诺方将采用加密技术等手段，保障服务对象个人信息的安全。

3.承诺方将建立服务质量监控机制，对服务过程进行实时监控与记录。承诺方将定期对服务数据进行分析，及时发觉并解决服务过程中存在的问题。承诺方将设立服务监督电话或在线投诉渠道，接受服务对象的监督与反馈。

三、监督与改进机制

1.承诺方将接受相关部门的监督与管理，积极配合相关部门开展的监督检查工作。承诺方将按照相关部门的要求，提供真实、准确的服务信息，配合相关部门开展服务质量评估工作。

2.承