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2026年市民服务热线工作站年度工作计划

2026年，市民服务热线工作站将坚持以“民有所呼、我有所应”为核心导向，聚焦“接诉即办”主责主业，以提升诉求解决率、群众满意度为目标，通过优化响应机制、强化数据赋能、深化协同治理、锻造专业队伍等关键举措，推动热线服务从“接诉响应”向“未诉先办”延伸，从“解决个案”向“治理全局”升级，切实将热线打造成服务民生的“连心桥”、基层治理的“参谋部”。

一、深化接诉即办效能，夯实服务响应基础

坚持“响应快、办理实、反馈准”工作标准，从流程优化、分类处置、督办跟踪三方面入手，全链条提升诉求办理质效。一是严格响应时效管理。在保持7×24小时全时段值守基础上，细