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优秀旅游管理专业实习报告

旅游管理专业实习报告

一、实习概况

实习时间：2023年7月10日至2023年9月10日（共8周）

实习单位：中国国旅（江苏）有限公司

实习部门：产品策划部

实习岗位：产品策划专员（实习）

实习地点：江苏省南京市

本次实习旨在通过参与旅游产品的全流程策划与运营，将课堂所学的旅游管理理论知识与实践结合，深入了解旅游行业市场需求、产品设计逻辑及运营管理机制，提升专业实操能力与行业认知。实习期间，主要参与市场调研、产品设计、客户服务及跨部门协作等工作，累计完成3个主题旅游产品的策划方案，参与5场客户推介会，处理客户反馈数据120余条，形成实习报告如下。

二、实习内容

（一）市场调研与数据分析

实习初期，在部门导师指导下参与“长三角地区暑期旅游市场需求调研”项目，负责问卷设计与数据整理。通过线上（问卷星）与线下（景区、高铁站）结合方式，累计发放问卷600份，回收有效问卷528份，有效回收率88%。结合旅行社内部2019-2022年暑期旅游数据，重点分析客群结构、消费偏好及需求变化：

-客群结构：25-45岁中青年占比62%（其中亲子家庭占比38%，企业团建占比24%）；55岁以上老年游客占比18%，较2021年增长5个百分点；

-消费偏好：文化体验类产品需求增长显著（较2022年提升28%），其中“非遗手作”“历史研学”“博物馆深度游”位列前三；

-决策因素：“行程安全性”（占比78%）、“性价比”（占比65%）、“文化内涵”（占比59%）为游客选择产品的核心考量。

基于调研数据，撰写《2023年暑期长三角旅游市场需求分析报告》，提出“文化+研学”“生态+康养”两大产品开发方向，为部门季度产品规划提供数据支撑。

（二）旅游产品设计优化

作为核心实习生参与“江南文化研学5日游”产品升级项目，负责行程设计、供应商对接及成本核算。

1.行程设计：

结合调研中亲子家庭对“沉浸式体验”的需求，在传统江南线路（苏州-杭州-乌镇）基础上，新增3个文化体验节点：

-苏州：苏州博物馆“园林美学”研学课（与博物馆教育部门合作，定制互动手册）；

-杭州：西湖龙井茶园采茶制茶体验（对接当地茶农，提供从采摘到炒制的全流程参与）；

-乌镇：蓝印花布印染工坊非遗体验（邀请非遗传承人现场教学，游客可完成个性化作品制作）。

2.供应商管理：

对接5家地接社、3家酒店、2个文化体验场馆，协商团队价格较2022年下降8%（通过批量采购+长期合作模式），同时优化服务标准（如酒店增设“亲子房”，景区提供“绿色通道”）。

3.成本与定价：

核算人均成本：交通（大巴+高铁）1200元、住宿（四星标准）800元、餐饮400元、门票及体验活动600元、导游服务200元，合计3200元。结合市场竞品定价（同类产品均价3800元），最终定价3580元/人，性价比优势显著。

产品上线后，首团（8月15日-8月19日）接待游客32人，满意度评分92分（满分100分），复购咨询量较同类产品提升15%，成为部门暑期爆款产品。

（三）客户服务与反馈处理

参与客户服务全流程，包括售前咨询、行程中问题跟进及售后反馈收集。实习期间累计处理客户咨询85条，投诉处理12起，反馈整理120条。

-典型案例：8月20日，“江南研学团”游客因暴雨导致西湖游船取消，情绪激动。经协调，立即启动备用方案：调整为“西湖博物馆+断桥残景讲解”，并赠送非遗手作体验券作为补偿，最终游客接受方案，返程后提交5星好评。

-数据总结：通过整理120条客户反馈，提炼高频问题：行程变更占比35%（天气、交通等不可抗力）、服务细节占比28%（导游讲解专业性、餐饮口味）、信息透明度占比22（行程单标注不清晰）。据此撰写《客户反馈优化建议》，推动部门更新《行程服务标准手册》，新增“不可抗力应急预案”及“服务细节核查清单”。

（四）跨部门协作与推广支持

协助部门完成“中秋特色旅游产品”线上推广项目，与销售部、市场部协作：

-销售部：提供产品核心卖点（如“非遗月饼DIY”“中秋灯会夜游”），协助设计3版推广话术，针对企业团建、家庭客群差异化沟通；

-市场部：参与短视频脚本策划，拍摄“江南中秋文化体验”宣传视频5条，总播放量超10万，带动产品咨询量增长40%；

-最终成果：中秋期间（9月29日-10月6日）该产品销售额达86万元，占部门同期总销售额的25%，超额完成预期目标（70万元）。

三、专