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·88·中国疗养医学2025年第34卷第7期ChinJConvalescentMed，Jul.2025，Vol.34，No.7

·临床研究·

网约护士情绪智力与冲突处理现状及相关性分析

赵雪，孙向华，潘景梅，刘海燕，贾玉臻，张晓丽aabcaa

【摘要】目的探讨互联网+护理服务背景下护士情绪智力及冲突处理型态现状，了解情绪智力与冲突处

理型态的相关性，为网约护士冲突处理培训及管理提供依据。方法应用情绪智力量表及护士冲突处理

型态量表，对潍坊市157名累计出诊≥5次网约护士进行横断面问卷调查。结果网约护士最常面对的是与

患者及其家属的冲突(45.22%)，其次是与护士家人的冲突(5.10%)；157名网约护士冲突处理总均值为(3.59±

0.73)分，各型态得分总均值由高到低依次为：妥协(4.10±0.94)分，整合(3.95±0.80)分，让步(3.70±0.88)分，支

配(3.04±0.92)分，逃避(2.97±1.09)分；情绪智力得分总均值为(4.33±0.59)分，各维度由高到低依次为：自我

情绪评估与表达能力(4.37±0.53)分，自我情绪管理力(4.35±0.74)分，情绪运用能力(4.35±0.58)分，他人情绪

识别与评估能力(4.22±0.68)分。相关性分析发现，是否参加过情绪管理及沟通培训与网约护士情绪智力

水平正相关，护理管理岗位与网约护士情绪智力水平负相关(P0.05)；医院级别、技术职称、情绪管理培训、

护理管理岗位与网约护士冲突处理型态具有相关性(P0.05)；网约护士情绪智力水平与冲突处理型态强相

关(P0.01)；逐步回归分析发现自我情绪评估与表达能力为冲突处理型态的主要预测因子。结论潍坊市

网约护士情绪智力水平较高，妥协、整合、让步为其常用冲突处理型态；情绪智力与冲突处理强相关，应加

强网约护士情绪管理培训以调整其冲突处理型态，提高网约护士灵活进行冲突处理的能力。

【关键词】网约护士；情绪智力；冲突处理；相关性；现状调查

CurrentSituationandCorrelationAnalysisofEmotionalIntelligenceandConflict

ManagementinOnline-hailingNurses

ZHAOXuea，SUNXiang-huaa，PANJing-meib，LIUHai-yanc，JIAYu-zhena，ZHANGXiao-Lia

【Abstract】ObjectiveToinvestigatethecurrentstatusofemotionalintelligenceandconflictmanagementstrategy

amongonline-hailingnurses(OHNs),andtoexplorethecorrelationbetweenemotionalintelligenceandconflict

strategies,inordertoprovidebasisfortrainingandmanagementofOHNs.MethodsAcross-sectionalquestionnaire

surveywasconductedamong157OHNsinWeifangCitywhohadmadeatleast5out-calls,usingtheWongandLaw

EmotionalIntelligenceScale(WLEIS)andtheRahimOrganizationalConfli