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客户满意度调查反馈承诺书9篇

客户满意度调查反馈承诺书第（1）篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

本承诺书由__________（单位名称或个人姓名）就客户满意度调查反馈工作作出专项承诺，旨在明确责任、规范流程、提升服务质量，保证调查反馈工作高效、公正、透明地实施。承诺人充分认识到客户满意度调查反馈工作的重要性，愿以高度的责任感和严谨的态度履行相关职责，接受监督与检查。

二、行为规范

承诺人严格遵守国家法律法规及公司内部规章制度，在调查反馈工作中坚持客观公正、诚实守信的原则，保证所提供的信息真实、准确、完整。承诺人不得任何形式干预、误导或干扰调查反馈过程，不得泄露客户隐私或商业机密，不得利用职务便利谋取不正当利益。

三、实施步骤

1.组织实施。承诺人将成立专项工作组，明确职责分工，保证调查反馈工作有序推进。每日开展__________次进度跟踪会议，协调解决工作中遇到的问题。

2.调查准备。承诺人将制定详细的调查方案，包括调查对象、内容、方法及时间安排，保证调查覆盖面及有效性。对调查问卷进行预测试，避免歧义或遗漏。

3.数据采集。承诺人将通过线上或线下方式收集客户反馈意见，每日开展__________次数据录入与核对工作，保证信息准确无误。对缺失或异常数据进行追溯核实。

4.分析研判。承诺人将组织专业团队对收集到的反馈意见进行分类、汇总与分析，每月开展__________次专题研讨，形成分析报告。

5.改进落实。承诺人将根据分析结果制定整改措施，明确责任部门及完成时限，每季度开展__________次整改效果评估，保证问题得到实质性解决。

四、监督机制

1.内部监督。承诺人接受上级部门的定期检查与指导，及时汇报工作进展及遇到的困难。对发觉的问题立即整改，并向相关部门反馈。

2.外部监督。承诺人设立客户反馈监督渠道，公开联系方式，接受客户及社会的监督。每月公布调查反馈工作情况，提升透明度。

3.奖惩制度。承诺人将对工作表现突出的个人或团队给予表彰，对违反承诺的行为进行严肃处理，保证责任落实到位。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

客户满意度调查反馈承诺书第（2）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及行业规范，为切实提升服务质量，增强客户体验，维护客户合法权益，承诺方就客户满意度调查反馈事宜，特制定本承诺书，具体内容

一、基本义务

承诺方承诺将客户满意度调查结果作为改进服务、优化管理的重要依据。定期开展客户满意度调查，收集客户意见与建议，并建立客户反馈处理机制。调查内容涵盖服务响应速度、问题解决效率、服务态度、产品功能及整体满意度等方面。承诺方将调查结果进行系统分析，针对客户反映的共性问题和突出建议，制定整改措施并落实到位。

二、执行规范

1.调查实施

承诺方将采用科学合理的调查方法，通过线上问卷、线下访谈、电话回访等方式收集客户反馈。调查频次不低于__________次/年，保证覆盖不同客户群体。调查问卷设计将遵循客观、中立原则，避免引导性表述，保障数据的真实性与有效性。

2.数据处理

收集的客户反馈数据将进行分类整理，重要问题及客户投诉将纳入重点跟踪清单。承诺方指定专人负责数据统计分析，并于调查结束后__________日内形成分析报告，提交管理层审阅。对客户反映的敏感问题或重大投诉，将启动快速响应机制，第一时间与客户沟通处理。

3.整改落实

针对调查结果中发觉的不足，承诺方将制定具体整改方案，明确责任部门、完成时限及衡量标准。整改措施将涵盖流程优化、人员培训、技术升级等多个维度。对于客户满意度低于行业平均水平的业务领域，将实施专项改进计划，保证整改效果可量化、可考核。

三、评估机制

1.内部评估

承诺方建立客户满意度调查结果与内部绩效的关联机制。将调查反馈作为__________项指标纳入年度考核，考核结果与相关部门及人员的绩效评定直接挂钩。考核周期为__________季度，评估内容包括问题整改率、客户回访满意度、重复投诉率等关键指标。

2.外部监督

承诺方接受上级主管部门、行业协会及客户的监督。定期公开整改进展及成效，邀请第三方机构进行独立评估。对于调查中发觉的系统性问题，将启动全面复盘程序，必要时调整业务策略或组织架构。

四、权利义务

1.权利

承诺方有权根据客户反馈调整服务标准，对表现优秀的业务单元及个人给予表彰奖励。对于恶意诽谤或提供虚假信息的客户，承诺方保留调查核实及法律追究的权利。

2.义务

承诺方需保证客户信息保密，未经客户许可不得泄露其反馈内容。对于客户提出的合理诉求，将优先