2026年配送投诉受理执行合同.docxVIP

配送投诉受理执行合同

本合同由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（服务商）：[全称]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话、邮箱等]

乙方（投诉方）：[姓名/名称]

联系方式：[电话、邮箱等]

鉴于甲方提供配送服务，乙方为接受配送服务的客户，现就乙方就甲方提供的配送服务提出的投诉事项，双方经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条投诉受理

1.1乙方提出投诉的途径包括但不限于甲方官方客服热线[号码]、官方网站在线投诉平台[网址]、微信公众号/小程序[名称]以及电子邮件地址[邮箱地址]。

1.2乙方提出投诉时，应向甲方提供订单信息、具体的配送服务问题描述以及相关的证据材料（如照片、视频、截图等），并留下有效的联系方式。

1.3甲方在收到乙方投诉后，应在[数量]个工作小时内确认收到投诉，并向乙方发送受理确认通知，告知处理流程及预计周期。

第二条投诉调查与处理

2.1甲方负责对乙方提出的投诉进行调查核实，有权查阅相关服务记录、与相关人员沟通，并要求乙方提供补充信息或证据。

2.2甲方处理投诉应遵循公平、公正、及时、准确的原则。

2.3甲方应在收到投诉后[数量]个工作日内（如情况复杂可延长[数量]个工作日）完成调查，并向乙方提出处理方案。

2.4甲方处理方案可能包括但不限于赔偿损失（如现金赔偿、商品补发、提供优惠券等）、服务补救（如重新配送、送件上门等）或解释说明。

第三条执行与结果确认

3.1乙方在收到甲方的处理方案后，如同意该方案，应配合甲方执行相应的处理措施。

3.2甲方应确保处理方案得到有效落实，并在处理完成后向乙方发送最终处理结果通知。

3.3乙方应在收到最终处理结果通知后[数量]日内进行确认。如无异议，视为确认满意；如有异议，可在该期限内向甲方提出，甲方应根据本合同规定处理。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方提供必要的信息及证据；

(2)有权按照本合同约定和内部规程进行调查和处理；

(3)有权在规定时限内结束调查并作出处理决定；

(4)应及时、公正地处理投诉，保护乙方的个人信息隐私；

(5)遵守相关法律法规。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权就甲方提供的配送服务中遇到的问题提出投诉；

(2)有权要求甲方在规定时限内处理投诉并告知处理结果；

(3)有权了解投诉的处理进展和最终结果，并对结果提出异议；

(4)应如实陈述投诉事实，配合甲方的调查，提供真实有效的证据；

(5)应在规定时间内对处理结果进行确认或提出异议。

第五条保密条款

5.1双方应对在履行本合同过程中获知的对方商业秘密、技术信息以及乙方的个人信息等予以保密。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。

第六条违约责任

6.1甲方未在约定时限内处理投诉或处理结果严重损害乙方利益，应承担相应责任，可能包括但不限于赔偿乙方直接经济损失、承担额外的服务费用等。

6.2乙方提供虚假信息或恶意投诉，甲方有权终止处理该投诉，并保留追究乙方相应法律责任的权利。

第七条不可抗力

7.1若发生不可抗力事件（如自然灾害、战争、政府行为等）导致合同无法履行或延迟履行，受影响方应在合理期限内通知对方。

7.2因不可抗力事件导致的合同履行障碍，双方互不承担违约责任。不可抗力事件结束后，双方应根据实际情况协商合同后续履行事宜。

第八条争议解决

8.1本合同履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.2协商不成的，任何一方均有权向[仲裁委员会名称]申请仲裁或向[人民法院名称]提起诉讼。

第九条合同期限与终止

9.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，持续有效，直至双方约定的最后一项投诉处理完毕并双方确认完毕为止。

9.2如双方协商一致，可提前终止本合同。合同终止后，双方应根据处理情况做好善后工作。

第十条通知与送达

10.1双方之间的正式通知应通过书面形式，并按照本合同首部列明的地址或联系方式送达。

10.2任何一方变更联系方式或地址，应提前[数量]日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

第十一条完整协议

11.1本合同及其附件（若有）构成双方关于配送投诉处理的完整协议，取代之前的任何口头或书面约定。

11.2对本合同的任何修改或补充，均需经双方书面同意。

第十二条可分割性

12.1若本合同某部分被认定为无效或不可执行，不影响其他部分的效力。

第十三条文本与份数

13.1本合同一式[数量]份，甲方执[数量]份，乙方执[数量]份，具有同等法律效力。

（以下无正文）